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电子商务行业交易风险免责协议书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（平台用户）：

用户名：____________________

真实姓名：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方运营的电子商务平台为用户提供商品或服务的交易场所，为了明确双方在交易过程中的权利和义务，保障交易的安全和顺利进行，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电子商务交易行为，防范和化解交易风险，保护双方的合法权益，促进电子商务行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方电子商务平台上的所有交易活动，包括但不限于商品买卖、服务提供等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品或服务交易的网络平台。

（2）“用户”指在甲方电子商务平台上注册并进行交易的个人或企业。

（3）“交易”指用户在电子商务平台上进行的商品购买、服务预订等行为。

（4）“商品”指在电子商务平台上展示并销售的有形物品。

（5）“服务”指在电子商务平台上提供的无形劳务或活动。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如本协议中的条款存在多种解释，应采用最有利于实现本协议目的的解释。

三、交易风险的声明与认知

1.交易风险的种类

（1）信息不对称风险：交易双方可能存在对商品或服务的信息了解不充分的情况，导致交易决策失误。

（2）质量风险：商品或服务的质量可能不符合用户的预期，存在质量瑕疵或缺陷。

（3）物流风险：商品在运输过程中可能出现丢失、损坏、延误等情况。

（4）支付风险：支付过程中可能存在账户被盗用、支付信息泄露、支付失败等风险。

（5）法律风险：交易活动可能涉及到法律法规的违反，导致双方承担法律责任。

2.风险的不可完全避免性

双方充分认识到电子商务交易中存在的各种风险，尽管甲方将采取合理的措施来降低风险的发生概率，但无法完全消除所有风险。乙方在进行交易时应自行评估风险，并承担相应的风险后果。

四、平台责任与免责范围

1.平台的基本服务与职责

（1）甲方应为乙方提供一个安全、稳定、便捷的电子商务交易平台，包括但不限于商品或服务信息展示、交易撮合、支付结算等服务。

（2）甲方应采取合理的技术和管理措施，保障平台的正常运行，防止数据泄露、系统故障等问题的发生。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和纠纷，维护交易秩序和双方的合法权益。

2.平台的免责情形

（1）因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的交易中断、数据丢失等情况，甲方不承担责任，但应及时采取措施减少损失，并向乙方告知原因。

（2）对于乙方与第三方之间的交易纠纷，甲方仅提供协助调解的服务，不承担任何赔偿责任。

（3）甲方对商品或服务的质量、真实性、合法性等不做任何担保，如因商品或服务的问题导致乙方损失，应由提供商品或服务的一方承担责任，甲方不承担连带责任。

五、用户的责任与义务

1.用户信息的真实性与准确性

（1）乙方在注册和使用电子商务平台时，应提供真实、准确、完整的个人信息或企业信息，并及时更新。

（2）如乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，导致甲方或其他用户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.用户的交易行为规范

（1）乙方应遵守法律法规和本协议的规定，进行合法、诚信的交易活动。

（2）乙方不得发布虚假信息、侵犯他人知识产权、进行欺诈或其他违法违规行为。

（3）乙方应按照交易流程进行操作，及时支付款项、确认收货等。如因乙方原因导致交易无法顺利进行，乙方应承担相应的责任。

六、交易流程与风险提示

1.交易流程概述

（1）乙方在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务并提交订单。

（2）乙方选择支付方式并完成支付。

（3）甲方确认收到乙方的支付款项后，通知卖家发货。

（4）卖家按照订单要求发货，并提供物流信息。

（5）乙方收到商品后，进行验收并确认收货。如乙方对商品有异议，应在规定的时间内提出退换货申请。

2.各环节的风险提示

（1）订单提交环节：乙方在提交订单前，应仔细核对商品或服务的信息、价格、数量等内容，保证订单信息的准确性。如因乙方原因导致订单信息错误，乙方应承担相应的责任。

（2）支付环节：