医院总值班培训课件.pptx

3、院总值班电话24小时畅通。对通过电话反映的问题，

要详细记录反映的问题、对方的电话号码、姓名、单位，

并及时回复；对涉及相关科室的问题要及时反馈、落实。

4、院总值班在非办公时间要在工作区内巡视，负责检查

全院工作人员的工作情况,重点对病重、病危，治疗效果

不好的，有医疗隐患的事件进行排查处理。疫情期间要做

好非办公时间各卡点防控工作的督查。

5、在值班记录上及时记录当班内解决、处理问题的经过、

措施、结果，并与接班人员和相关科室做好工作交接。

6、院总值班应严格执行交接班制度。接班人员应按时接

班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无

缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交

接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真

逐项办理需续办事项，并记录办理情况。（特别是节假

日值班）

在岗在位

值班不饮酒，饮酒不值班

电话畅通

10分钟内（突发事件立即上报）

注意保密

•突发事件信息报送及处理

•投诉接待及处理

•“三无”急诊病人的接诊与处理

•电梯困人应急救援

•医院车辆调度

突发事件信息报送及处理

1、报送范围

（1）非正常死亡事件、群体伤亡事件、突发公共卫生事件；（2）

可能次生、衍生为较大级别或以上的突发事件信息；（3）发生

在敏感地区、敏感时间、敏感人物，已经或者可能在社会上形成

舆论热点的突发事件信息；（4）涉及社会稳定、生态环境以及

其他可能对经济社会发展大局造成重大影响的信息；其它可能引

发较大级别及以上突发事件的险情信息。学校幼儿园（食源性疾

病）、车祸、工伤（工地、工厂高坠）、自杀

突发事件信息报送及处理

2、报送方式

（1）第一时间（10分钟内）电话报送局总值班。涉及内容：

时间、地点、事件、伤亡情况。示例：2021年1月5日8时30

分，新繁街道杨建村发生一起火灾事故，现伤一人死一人；

后续短信上报。

突发事件信息报送及处理

3、将事件以短信（时间、地点、事件、伤亡情况）报医务

科应急管理人员：。医

务科应急管理人员核定后转发分管院长、院长及书记；总值

班人员转发局总值班、值班院领导及当地街道（镇）政府。

突发事件信息报送及处理

4、协助急诊科应急管理人员：孟杰（A）邱丹(B）杨玥

(C）,40分钟内完成详细情况（具体地点、具体伤亡情况、

详细诊断及伤者姓名、性别、年龄、民族、住址、身份证号

码、联系电话号码等信息）上报。

突发事件信息报送及处理

5、信息审核

（1）医务科、总值班接到非正常死亡事件、群体伤亡事件、

突发公共卫生事件信息后，应立即上报院领导及区计局。

区卫计局值班电话区卫计局总值班电话（2）总值班接到其他突发事件信息后，应立即上报医务科，

由医务科审核后决定是否上报。

突发事件信息报送全流程

突发事件信息报送全流程

突发事件信息报送全流程

投诉接待及处理

投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向总值班投诉的，

总值班工作人员应当予以热情接待。

对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决。

对于无法当场协调处理的，总值班工作人员应当认真听

取投诉人意见，核实相关信息，在《投诉登记表》如实记录

投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。告知

投诉人5-10工作日内向其反馈相关处理情况或处理意见。

投诉接待及处理

对于投诉者情绪激动，易发生恶性事件的，接待人员应

当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激

化；并及时通知保卫科、值班院长或医务科。必要时通知

110。

总值班于正常上班时间及时向相关部门反映投诉发生及

接待具体情况，以便于投诉事件的后续处理。

“三无”急诊病人的接诊与处理

“三无”急诊病人的接诊与处理

对经积极抢救后清醒的病人应详细询问病情、姓名、家庭住

址、工作单位、联系方法等。

对仍然昏迷的病人要注意清点其随身物品，如证件、电话簿

等，清点病人随身物品时，

，督促医务人员详细登记物品并签字交接班。一旦找到相

关线索，立即联系病人家属。

“三无”急诊病人的接诊与处理

危重“三无”病人到诊后，总值班负责组织抢救、协调各临

床科室之间的急救工作。

对需要住院继续治疗的“三无”病人，由总值班签字办理住

院手续；对需要进行手术的“三无”病人，由总值班履行医

患沟通相关文书（手术同意书、麻醉同意书、输血同意书、

知情告知书、病重病危通知单等）签字义务。

“三无”急诊病人的接诊与处理

医院总值班与保卫科、医务科应积极与新繁镇派出所、新都

救助站联系，采取相关措施，妥善安置康复“三无”病人，并

做好相关记录。