酒店前台技能培训.pptx

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;目;01;岗位职责概述;专业技能;穿着整洁、得体,符合酒店形象要求,保持良好的个人卫生和形象。;02;接听客人电话,详细记录预订信息,并及时确认和回复客人。;了解酒店各种客房类型的特点和价格,包括单人间、双人间、套房等。;;03;客人入住登记流程;提前准备;;04;接待客人退房;确保发票抬头、金额、开票日期等信息准确无误,避免出现错误。;财务安全与差错防范;05;客人需求分析与响应策略;;;06;与客房部的协作与沟通;餐饮服务;前台应与安保部门密切合作,确保酒店的安全和秩序。;07;客人安全管理与防范措施;火灾等紧急情况的应急预案;;THANKS

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