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物业费收取与服务提升协议

合同编号：_________

甲方（物业管理方）：_________

乙方（业主/住户）：_________

第一章总则

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。

1.2甲方作为物业管理方，负责乙方物业管理区域内物业的维护、管理与服务工作。

第二条协议目的

2.1通过本协议，明确甲方对乙方物业管理区域内物业的服务内容、服务标准、收费方式等。

2.2通过提高服务质量，保证乙方居住环境的安全、舒适、便利。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为________年。

3.2协议期满前一个月，甲方应当书面通知乙方续签或终止协议。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方享有居住、使用、收益甲方物业的权利。

4.2乙方应遵守国家法律法规、本协议及物业管理规约，维护物业管理区域内公共秩序。

4.3乙方应按时缴纳物业管理费，配合甲方进行物业维护和管理。

第五条甲方权利与义务

5.1甲方负责物业管理区域内物业的日常维护、管理和保养。

5.2甲方应按照本协议约定提供服务，保证乙方享有安全、舒适的居住环境。

5.3甲方应合理收费，公开透明收费标准。

第二章物业费收取

第六条物业费标准

6.1物业管理费按________平方米计算，每平方米收费________元/月。

6.2公摊面积按________平方米计算，每平方米收费________元/月。

6.3附属设施设备使用费按相关规定收取。

第七条物业费缴纳

7.1乙方应在每月________日前向甲方缴纳当月物业管理费。

7.2甲方应在每月________日前向乙方开具物业管理费发票。

第八条物业费减免

8.1乙方如有特殊情况，经甲方核实后可予以减免物业管理费。

8.2减免额度、期限及申请方式由甲方根据实际情况制定。

第九条物业费争议

9.1乙方对物业管理费有异议，应在接到收费通知之日起________日内向甲方提出。

9.2双方协商不成，可依法向有关行政部门投诉或向人民法院提起诉讼。

第三章服务内容与标准

第十条基本服务内容

10.124小时安保服务；

10.2环卫绿化服务；

10.3公共区域设施设备维修养护；

10.4户内维修协助；

10.5业主/住户活动组织。

第十一条服务标准

11.1安保服务：保持24小时巡逻，对可疑人员进行检查；保证小区内秩序井然。

11.2环卫绿化服务：保持小区环境卫生，定期修剪绿化植被，保证绿化覆盖率。

11.3公共区域设施设备维修养护：及时修复损坏设施设备，保证其正常运行。

11.4户内维修协助：为业主/住户提供维修咨询、联系维修人员等服务。

11.5业主/住户活动组织：定期组织业主/住户参加文体活动，丰富文化生活。

第四章服务提升

第十二条服务提升计划

12.1甲方应根据乙方需求和反馈，制定年度服务提升计划。

12.2甲方应在计划实施过程中，对服务效果进行评估，保证提升质量。

第十三条服务提升措施

13.1优化安保力量，提高安防设备水平；

13.2加强绿化养护，提升小区景观；

13.3增加物业设施设备维修保养频率；

13.4提升客服水平，提高业主/住户满意度。

第五章协议解除与终止

第十四条规定

14.1协议解除：任何一方违反本协议约定，导致无法履行协议，对方有权解除本协议。

14.2协议终止：协议期满且双方未续签协议，协议自行终止。

第十五条规定

15.1协议解除或终止前，双方应结清所有费用，办理相关手续。

15.2甲方应在协议解除或终止后，将乙方物品搬运至指定地点，乙方应在接到通知后________日内自行搬离。

第五章服务提升

第十四条规定

14.1服务提升计划实施：甲方应在每年的第____季度制定下一年的服务提升计划，并于每年的第____季度前提交给乙方进行讨论和确认。

14.2服务提升实施：甲方应根据批准的服务提升计划，分阶段实施各项提升措施，并及时向乙方报告实施进度和效果。

第十五条规定

15.1服务质量评估：乙方有权对甲方提供的服务质量进行定期评估，评估结果作为甲方服务提升的重要依据。

15.2服务问题反馈：乙方可通过业主委员会或物业管理服务中心向甲方反馈服务问题，甲方应在接到反馈后____日内予以回复和处理。

第六章物业维修与维护

第十六条规定

16.1维修服务：甲方应设立维修服务中心，负责物业的日常维修和维护工作。

16.2维修时效：一般维修事项应在接到报修后____小时内进行处理；紧急维修事项应在____小时内进行处理。

第十七条规定

17.1维修费用承担：属于公共部位、设施设备维修的，费用由全体业主承担；属于业主个人