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外包驻场运维合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方需要专业的运维服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包驻场运维服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.系统运维

乙方负责对甲方指定的[系统名称及版本]进行日常维护、监控和故障排除。确保系统稳定运行，及时处理系统出现的各类问题，保障系统的可用性、可靠性和性能。

2.网络运维

维护甲方的网络架构，包括但不限于[网络设备清单及型号]等设备的日常巡检、配置管理、故障修复，保障网络的畅通和安全，处理网络拥塞、中断等问题。

3.应用程序运维

针对甲方的[应用程序名称及功能]，进行日常的维护、升级和优化。及时响应应用程序出现的异常情况，确保应用程序的正常运行，满足甲方业务需求。

4.数据备份与恢复

制定并执行数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在数据丢失或损坏时，能够按照甲方要求及时进行数据恢复操作。

5.安全运维

建立健全甲方的信息安全防护体系，进行网络安全监控、漏洞扫描与修复、入侵检测与防范等工作，保障甲方信息系统的安全稳定运行，防止数据泄露和恶意攻击。

（二）服务要求

1.乙方应组建专业的运维团队，团队成员具备相应的技术资质和经验，能够熟练履行本协议约定的运维职责。

2.乙方应建立完善的运维服务流程和质量控制体系，确保运维服务的规范化、标准化和高效性。

3.乙方应提供7×24小时的驻场运维服务，确保在甲方系统出现问题时能够及时响应并处理。响应时间应不超过[x]分钟，一般性故障解决时间不超过[x]小时，重大故障解决时间不超过[x]小时（特殊情况除外，但应及时向甲方说明原因）。

4.乙方应定期向甲方提交运维工作报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等，报告周期为[x]月/季度/年。

5.乙方应根据甲方业务发展和技术变化的需求，及时提供合理的运维服务优化方案和技术升级建议。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查和考核，提出意见和建议。

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务。

在乙方提供的运维服务不符合本协议约定时，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施。

2.义务

向乙方提供开展运维服务所需的相关资料、信息和权限，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、应用程序代码、用户数据等，并确保所提供资料的真实性和完整性。

为乙方驻场运维人员提供必要的工作条件和支持，包括办公场地、设备设施、网络接入等。

按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

协助乙方协调与甲方内部其他部门或第三方的关系，以便乙方顺利开展运维服务工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

根据本协议约定及甲方实际需求，自主安排运维服务工作，但应确保服务质量符合本协议要求。

在运维服务过程中，发现甲方提供的资料、信息存在问题或可能影响运维服务正常开展的情况时，有权要求甲方及时予以解决或调整。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效、专业的外包驻场运维服务。

严格遵守甲方的各项规章制度和保密规定，不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密和用户信息等。

定期对运维服务团队进行培训和考核，不断提高团队成员的技术水平和服务能力。

在运维服务过程中，如发现存在安全隐患或可能影响甲方业务正常运行的问题时，应及时向甲方报告，并采取有效的措施进行处理。

妥善保管甲方提供的各类资料和设备，不得擅自转借、转让或用于其他非本协议约定的用途。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

本协议服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。服务费用包含乙方驻场运维人员的工资、福利、培训费用，运维所需的设备、