外协售后合同协议.docxVIP

外协售后合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有相关产品或服务需要进行外协售后处理，乙方具备提供相应售后处理服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外协售后相关事宜达成如下协议：

一、合同标的及服务内容

1.标的物或服务具体描述

甲方委托乙方处理的产品或服务为[详细描述产品名称、型号、规格、数量等信息，如产品为某品牌手机，型号为[具体型号]，数量为[x]台；若为服务，详细说明服务的范围、标准、要求等，如提供某软件系统的售后技术支持服务，包括系统维护、故障排除、用户培训等，服务期限为自合同签订之日起[x]个月]。

2.服务要求

乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及双方约定的技术规范、质量标准等要求，为甲方提供优质、高效、及时的售后处理服务。具体包括但不限于以下方面：

对于产品售后，乙方应在接到甲方售后通知后的[x]小时内做出响应，并在[具体时长]内到达甲方指定地点（或按照双方约定的方式进行远程协助）进行故障诊断和修复。

对于服务售后，乙方应定期对服务运行情况进行监测和评估，及时发现并解决潜在问题，确保服务的稳定运行。在服务出现故障时，乙方应在[x]小时内恢复服务，并向甲方提供详细的故障报告和解决方案。

乙方应建立完善的售后服务档案，对每次售后处理情况进行详细记录，包括故障现象、处理过程、处理结果、更换的零部件等信息，并定期向甲方反馈售后服务情况。

二、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利

有权对乙方的售后处理服务进行监督、检查，提出意见和建议。

有权要求乙方按照合同约定的标准和要求提供售后处理服务。

在乙方未按照合同约定履行义务时，有权解除合同并要求乙方承担相应的违约责任。

义务

向乙方提供与售后处理相关的产品资料、技术文件、客户信息等必要的协助和支持。

按照合同约定向乙方支付服务费用。

配合乙方进行售后处理工作，包括但不限于提供场地、设备等条件。

2.乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

在提供售后处理服务过程中，有权根据实际情况采取合理的处理措施，但应事先通知甲方。

对于因甲方原因导致的售后问题，有权要求甲方承担相应的责任。

义务

按照合同约定的时间、标准和要求，为甲方提供优质、高效、及时的售后处理服务。

遵守国家法律法规、行业规范以及甲方的相关规定，保守甲方的商业秘密和客户信息。

定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务人员的业务水平和服务质量。

在服务过程中发现甲方产品或服务存在潜在问题或安全隐患时，应及时通知甲方，并提供相应的建议和解决方案。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该费用为固定总价，包含乙方提供售后处理服务所需的全部费用，除本合同约定的情况外，不因任何因素调整。

2.支付方式

甲方应在合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）；在乙方完成全部售后处理服务，并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。

乙方应在甲方每次付款前，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

四、保密条款

1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。

2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。

五、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金；逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后处理服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。

若甲方违反保密条款的约定，应向乙方支付违约金人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）；如因甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。