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电影院影务岗位工作流程概述欢迎了解电影院影务岗位工作流程。影务人员是保障观影体验的核心力量。本指南将详细介绍影务人员的工作流程、职责和技能要求。作者：

影务岗位职责简介设备管理确保影厅设备正常运行，维护放映质量。环境维护保持影厅清洁，创造舒适观影环境。顾客服务提供专业引导，解答疑问，处理投诉。应急处理妥善处理突发事件，保障观众安全。

岗前准备：设备检查清单放映机检查清洁镜头，检查光线亮度，确保图像清晰。音响测试测试音量平衡，确保声音清晰无噪音。银幕检查检查银幕是否有划痕或污渍，确保完好无损。灯光校准调整影厅灯光亮度和颜色，创造最佳观影环境。

岗前准备：清洁及物料准备清洁工具准备准备吸尘器、抹布、消毒液等清洁用品。3D眼镜准备准备足够数量的清洁消毒后的3D眼镜。宣传物料更新海报、宣传单，确保信息准确。备用易耗品准备备用灯泡、胶带、电池等易耗品。

岗前准备：影片信息核对影片信息确认核对片名、版本、时长密钥导入测试导入数字密钥并测试排期确认确认播放时间表影片信息核对是确保正确放映的关键环节。必须仔细核对每部影片的准确信息。

岗前准备：影厅巡查座椅检查检查所有座椅功能是否正常消防检查确认灭火器有效期和位置安全通道确保通道畅通无阻环境调节调整温度和湿度

岗前准备：与售票处沟通上座率预估了解各场次预售情况，合理安排工作重点。特殊需求了解轮椅座位、儿童座椅等特殊需求安排。排片调整掌握可能出现的排片变动，及时调整工作计划。

岗前准备：个人仪容仪表工作服整洁保持制服干净无皱褶，佩戴工作牌。精神饱满保持充足精力，站姿挺拔，举止得体。微笑服务保持亲切微笑，体现专业服务形象。

放映流程：检票入场组织排队引导观众有序排队，防止拥挤。检票验证核对电影票信息，确认场次和座位。座位引导指引观众找到对应座位，解答疑问。

放映流程：开场前提示宣传片播放确保宣传片按时播放手机提醒礼貌提醒关闭手机安全出口介绍指明紧急出口位置新片宣传简要介绍近期上映影片

放映流程：影片播放启动放映按时启动影片放映，确保无延迟。音画监控实时监控音量、画面质量，及时调整。观众反应观察观众反应，处理异常情况。环境控制控制影厅灯光，维持最佳观影环境。

放映流程：突发情况处理影片异常处理卡顿或黑屏情况，尝试重启系统。设备故障迅速联系技术人员，安抚观众情绪。观众不适提供必要帮助，必要时拨打急救电话。观众纠纷冷静调解，必要时请求保安协助。

放映流程：观众离场指引指示引导开启影厅灯光，指引出口方向物品提醒提醒观众检查个人物品感谢服务感谢观众光临，欢迎再次观影优惠宣传告知下次观影活动与优惠

放映流程：3D眼镜回收回收站设置在出口处设置明显的眼镜回收站，引导观众主动归还。眼镜检查检查回收的眼镜是否有损坏，分类存放。清洁消毒使用专业设备对回收眼镜进行彻底消毒，保证卫生。

放映流程：场间休息15分钟休息时间每场电影之间的平均休息时间5分钟设备检查用于确认设备运行状态的时间10分钟清洁整理用于影厅基本清洁的时间

放映流程：异常情况记录异常类型记录要点处理方法画面问题模糊、闪烁、色彩异常调整放映机参数声音问题杂音、失真、音量不均检查音频连接字幕问题位置错误、显示不全重新校准字幕系统故障系统崩溃、死机重启系统或设备

放映流程：与同事交接班工作交接要点当日影片放映情况设备运行状态观众特殊情况物料库存情况交接方式面对面口头交接，并填写交接记录本。重要信息需强调并确保接班人员理解。对特殊情况需进行详细说明，提供处理建议。

放映流程：安全巡视安全出口检查确保安全通道畅通无阻，出口指示灯正常工作。违规行为监控留意观众是否有偷拍、吸烟等违规行为。安全设备巡查检查灭火器、应急灯等安全设备是否完好。

放映后流程：影厅清洁垃圾清理清理座位间和地面的垃圾、食物残渣。座椅整理擦拭座椅表面，恢复座椅原位。地面清洁吸尘并拖洗地面，确保无污渍。银幕维护小心清理银幕边缘，避免损坏。

放映后流程：设备维护设备维护是确保下一场放映顺利进行的关键。按照标准流程仔细检查每一项设备。

放映后流程：物料补充宣传物料补充海报、宣传单、电影介绍等宣传资料。清洁用品补充消毒液、抹布、垃圾袋等清洁物品。3D眼镜确保有足够数量的已消毒3D眼镜供下场使用。

放映后流程：安全检查

放映后流程：数据统计观影人数统计记录各场次观影人数，分析上座率趋势。3D眼镜使用统计统计3D眼镜使用量，评估损耗率。异常情况统计记录各类异常情况发生次数及处理结果。

放映后流程：报表填写设备运行报表放映机工作时长灯泡使用时长系统运行状态设备温度记录异常处理报表异常类型描述发生时间及影厅处理方法及结果观众反馈情况顾客反馈报表观众满意度评价投诉内容记录表扬事项记录服务改进建议

放映后流程：影厅锁闭关闭设备按顺序关闭所有设备关闭灯光确认所有照明已关闭锁闭影厅检查门窗并上锁影厅锁闭是每日工作的最后环