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2024年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案

一、单选题

1.导游服务在旅游服务中处于（）地位。

A.核心

B.从属

C.次要

D.辅助

答案：A。导游服务贯穿于旅游活动的全过程，是旅游服务的核心环节，对游客的旅游体验起着至关重要的作用。

2.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A.中国旅行社的成立

B.中国国际旅行社的成立

C.上海商业储蓄银行旅行部的成立

D.华侨服务社的成立

答案：C。1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内设立了旅行部，这标志着中国近代旅游业的兴起。

3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求（）。

A.男导游人员穿西装打领带

B.女导游人员穿旗袍

C.导游人员穿拖鞋

D.导游人员穿得体的民族服装

答案：C。导游工作时应穿着得体、整洁，拖鞋不符合工作场合的着装礼仪要求。

4.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

答案：B。交通知识能帮助导游合理安排行程；保险知识可保障游客权益；通信知识便于导游与各方沟通；海关知识有助于处理出入境相关事宜。

5.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）。

A.全陪

B.领队

C.团长

D.旅游者

答案：A。地陪将交通票据和行李托运单交给全陪，由全陪统一负责保管和处理相关事宜。

6.游客要求住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要（）。

A.交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.承担原定饭店的退房损失费

C.交付房费差价

D.承担原定饭店的退房损失费或房费差价

答案：A。游客要求升级房间，需承担原定饭店的退房损失以及新旧房间的房费差价。

7.旅游团在一地的参观游览结束后离店前，地陪应在（）与饭店结清包括行李费在内的各种账目。

A.中午12点前

B.下午6点前

C.晚上10点前

D.晚上12点前

答案：A。一般饭店规定中午12点为退房时间，地陪应在此之前与饭店结清账目。

8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的（）。

A.遗留问题

B.赔偿问题

C.行李问题

D.财务问题

答案：A。旅游团离境后，全陪要对旅游过程中出现的遗留问题进行妥善处理。

9.游客提出的饮食方面的特殊要求，若在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社应（）。

A.尽可能予以满足

B.不予理睬

C.与餐厅联系，按规定办

D.让游客自己解决

答案：C。若协议中有明文规定，接待方旅行社应按照规定与餐厅联系，满足游客的特殊要求。

10.导游员在处理游客越轨言行时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清（）的界限。

A.无故和有因

B.言论和行为

C.违法和违规

D.不当和恶劣

答案：C。在处理游客越轨言行时，需分清违法和违规的界限，以便采取正确的处理方式。

二、多选题

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

答案：ABCD。导游在工作中需要独立应对各种情况，体现独立性强；既要运用脑力进行讲解等工作，又要进行体力方面的安排等，是脑体高度结合；面对不同游客和各种突发状况，具有复杂多变的特点；同时要与不同文化背景的游客交流，具有跨文化性。

2.导游人员的素质要求主要有（）。

A.良好的思想品德

B.广博的知识

C.较强的独立工作能力和创新精神

D.较高的导游技能

答案：ABCD。良好的思想品德是导游的基本要求；广博的知识能满足游客的各种需求；较强的独立工作能力和创新精神有助于应对复杂的工作；较高的导游技能能提升服务质量。

3.地陪在接站服务中，应做好的工作有（）。

A.提前到达机场（车站、码头）

B.认找旅游团

C.核实人数

D.集合登车

答案：ABCD。提前到达接站地点能确保做好准备工作；认找旅游团是准确接到游客的关键；核实人数可避免出现人员遗漏；集合登车是组织游客前往下一目的地的步骤。

4.全陪的首站（入境站）接团服务包括（）。

A.迎接旅游团

B.致欢迎辞

C.介绍两国（两地）时差

D.全程陪同讲解

答案：ABC。迎接旅游团是首站接团的基本工作；致欢迎辞能给游客留下良好的第一印象；介绍两国（两地）时差有助于游客调整作息。全程陪同讲解是全陪在整个行程中的工作，并非首站接团服务内容。

5.游客要求换餐，导游人员应（）。

A.若在旅游协议中有明确规定的，按规定办

B.若游客在接近用餐时间提出换餐要求