营销配合岗位作业指导书.pptxVIP

深圳市之平物业发展有限公司御台公馆顾问组卢振军御台公馆销售配合各岗位

作业指导书

停车场管理岗#2022

8、每天在8：00与19：30进行停车场地面打扫；9、在风力不高于3级的情况下，使用遮阳伞，保证伞面整洁；使用时间为8：00至19：00；在不使用遮阳伞时需及时把伞放回仓库；10、原则上停车场只向参观客户提供车位，其他人员（包括本公司人员）车辆应停放在停车场外；11、应尽量调查掌握并纪录常停车辆的基本资料，以便联系车主；12、原则上停车场在19：30可撤岗，如仍有停车，则需继续站岗并设法联系车主了解离开时间，如车辆在19：30后仍未离开，则应告知晚班安排人员接岗以保证停车安全；13、停车场禁停非机动车辆，任何人员将非机动车辆进入车场时应马上劝止，劝止无效的应把相关车辆推移到御台公馆左侧隐蔽处并将情况报告主管处理；14、不定期的检查停车场内与周边的各项设施、设备；15、确保管理现场不发生一起车辆被盗或划伤事件，不发生任何消防事故。

二.门厅管理岗（门童）1、保持站姿端正，精神集中，每班岗45分钟按排班表执行；2、当客户行至距离销售大厅大门3—5米时，应行注目礼微笑并点头致意，表示欢迎；当客户行至距离销售大厅大门1—2米时，为客户开门并向客户问好（早上好，欢迎光临或您好，欢迎光临）；3、如是下雨、雪天，而客户是在正门下车，应及时先撑好雨伞跑步迎接，开车门问好，并打伞护送无雨具的客户到销售大厅；4、客户或公司领导进入销售大厅后，及时通过对讲机通讯告知相关岗位做好接待准备；5、当客户携带大件物品，雨伞等物品时，在征得客户同意的情况下，应协助安放；在客户离开时及时取出交回客户；6、如果有客户携带的小孩在现场玩耍时，应注意提醒成人照看小孩，以防发生意外；7、应充分尊重现场的每一位客户，对客户的违规、违法活动行为要婉言制止，做到有理、有节、有度；8、客户离去时，用敬语欢送；9、对老、弱、病、残客户，随时提供帮助；10、雨雪天气，设“小心地滑”提示牌，放置雨具，适时为客户提供雨具和撑伞服务；每日整理所备置的雨具，交接班时进行盘点；

11、及时整理大门附近范围的资料架、地毯等物品，并维护大门玻璃门及地面/地毯洁净；12、室外作业需从销售大厅内接出电源时，需整理电源接线，避免影响客户进出；13、突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作；14、负责岗位职责范围内电器、空调等设备按规定时间开启和关闭；15、保管好现场的一切物品，保证物品不受人为损坏，如发现物品损坏需及时记录并能通知相关领导；《值班记录表》16、严格监管销售大厅的物品物资搬运情况，确保销售大厅内的财产安全；也不定期检查销售大厅正前方放置的各项设备设施；17、当现场举行促销活动，应事前了解活动的程序，密切留意现场情况，严格维护现场秩序，防止意外事故发生；18、公司搬运至现场的物品，应做好记录并按要求存放，搬出的物品须经现场负责人确认后放行，同时应做好记录；《物资搬运放行条》19、晚20：00至第二天8：00转为销售大厅巡查岗，期间如客户及公司办公人员仍未离开，可先关闭洽谈区及接待区的3个门，并在前门继续站岗至人员离开；在相关人员离开后，及时关闭所有门与各类电器电源，仅保留必要的照明后进行巡查；20、作为巡查岗时应按规定线路、频次进行巡逻并做好签到与记录；具体的巡查路线、频次与检查要求另行规定。《安全员值班巡逻记录表》

水吧客服岗#2022

9、如客户抽烟，可拿烟灰缸上前，有礼貌的请求客户移步至靠通道处就座，并按规定技巧更换烟灰缸；10、客户离开，应主动送别，“先生/小姐，请您慢走，欢迎您下次光临”，并撤去残余饮品、杂物等，并及时将台面擦干净、桌椅摆放整齐；11、接待多批次参观人员应力求全面兼顾，不冷落任何一个客户；12、吧台桌面、沙发、茶几、钢琴、彩电、资料架、地面需随时进行整理或清扫或补充，保持整洁干净；13、不得私自饮用饮品，食用食物；14、每日清点所有饮品、水杯、纸巾等，预计数量不充足时，及时向领导汇报或定购；《物资申请单》《物资盘点表》15、每周统计该周到访客户人数，对各类消耗品的使用情况进行分析并报告领导；16、剩余物品，如牛奶、饮料等需及时冷藏；17、如有我司工作人员进座，视客户人数情况，劝止工作人员离开以保证客户使用方便；18、下班时，整理好剩余物品，并放置安全处，锁好吧台储物柜；吧台台面、水瓶、饮水机等应进行清洁以保持整洁；检查接待区与洽谈区的照明及彩电是否正常，然后关闭电源。

更换烟缸技巧

1准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。

2站在客人的右侧示意客人，说：“对不