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第十五章组织力量的整合教学环节1：引入问题，进入情景案例：办公室新来的年轻人

——非正式群体规范对正式组织绩效的影响教学环节2：知识点及业务、实务技能要点1.正式组织与非正式组织2.直线与参谋3.委员会教学环节3：相关知识扩展背景资料：如何避免直线人员与参谋人员的破坏性冲突

教学环节1：01引入问题，进入情景02

案例办公室新来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影响资料来源：《管理前线》，2006-5-17，关键词：非正式群体；非正式组织；影响；

时间：假设地点：某市法制办公室主要人物：新参加工作的大学生小张该办公室已有的三位办事员A、B、C，年龄稍长该办公室主任甲、副主任乙

4、主要情节：1）小张刚参加工作，对未来充满憧憬，决心干出一番事业2）几位同事对新来的小张积极肯干，起初也是能够理解与接纳3）小张的努力和小有成就，得到了领导的充分肯定与赏识，小张的工作更加积极了4）由于小张经常受到领导的表扬和表彰，几位老同事开始对小张不满起来，继而排拒、孤立小张，挖苦、讥笑、讽刺不断，小张陷入工作和生活的苦恼……

在一次与另一部门同事的偶然交谈中，小张明白了事情的原委，一语点醒“梦中人”，小张决定“学乖”了……同事们看到小张不再那么拼命工作了，领导对小张的欣赏也恢复到“正常状态”，于是重新开始接纳小张，办公室又恢复了以前那种要紧不慢的工作节奏，变得“圆滑”的小张也重新找到了生活的乐趣……

讨论与点评：1这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例2在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范3小张刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最后迫于压力，小张不得不屈从这个不成文的规范4小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影5

教学环节2：知识点及业务、实务技能要点

正式组织与非正式组织：正式组织的活动与非正式组织的产生正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性0102

非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织开展活动的过程中，组织成员必然发生业务上的联系。这种工作上的接触会促进成员之间相互认识和了解。他们会渐渐发现在其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣赏、所喜爱的东西，从而相互吸引和接受，并开始工作以外的联系。久而久之，人们之间会形成一种主要依靠情感、志趣和亲疏来维系的人际关系“小群体”，这就是非正式组织

非正式组织的影响非正式组织的积极作用：□可以满足职工的需要□可以融洽彼此的人际关系，强化合作精神□非正式组织对其成员的关心也有利于其在正式组织内的成长□非正式组织对其社会形象的关注，客观上也有利于正式组织非正式组织可能的危害：□其目标与正式组织冲突时，往往对正式组织产生极为不利的影响□往往对其内部成员个人发展的束缚也较强□有时会影响正式组织的变革，发展组织的惰性

积极发挥非正式组织的作用01利用非正式组织，首先要正确认识到非正式组织存在02的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织03的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之04与正式组织吻合05通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的06行为规范，引导非正式组织做出积极的贡献07

直线、参谋及其相互关系所谓直线是指正式组织中由管理幅度的限制而形成的上下级行政隶属关系；所谓参谋则是指为弥补直线主管专门知识的不足，而以助手形式为其配备的有关人员在组织中，直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力直线管理人员拥有指挥和命令的权力，而参谋则是作为直线的助手来进行工作的二、直线与参谋：

直线与参谋的矛盾从直线主管方面看，他们需要对自己所辖部门的工作结果负责，往往容易忽视甚至敌视参谋人员的作用，使后者的专业知识及能力得不到充分发挥从参谋人员方面看，会因为直线主管的轻视而产生不满，影响工作的效率和效果；另外，有些参谋人员往往会高估自己的能力，产生超越范围行使“权力”的问题，并使自己沦为不利境地

正确发挥参