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网络电影平台观影体验反馈协议

合同编号：__________

甲方（网络电影平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（观影用户）：

姓名：________________

身份证号：________________

地址：________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范网络电影平台观影体验反馈的相关事宜，以提高平台的服务质量和用户满意度。网络电影市场的不断发展，用户的观影体验反馈对于平台的改进和优化具有重要意义。

2.协议目的

本协议的目的是明确双方在观影体验反馈方面的权利和义务，保证反馈的真实性、有效性和及时性，促进平台与用户之间的良好沟通和合作。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络电影平台”指甲方运营的提供网络电影播放服务的在线平台。

（2）“观影体验反馈”指乙方在观看网络电影后，对影片内容、播放质量、用户界面等方面的感受和意见。

（3）“反馈内容”包括但不限于文字评价、评分、建议、问题反馈等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订、补充或重新制定的版本。

三、观影体验反馈的内容与要求

1.反馈的形式

（1）乙方可以通过网络电影平台提供的评价系统、留言板、邮件等方式提交观影体验反馈。

（2）反馈形式可以包括文字评价、评分、图片、视频等，但应符合平台的相关规定和技术要求。

2.反馈的内容范围

（1）乙方的反馈内容应主要围绕观影体验展开，包括但不限于影片的剧情、演员表现、画面质量、音效、字幕、播放流畅度等方面。

（2）乙方可以对平台的功能和服务提出建议，如搜索功能、推荐算法、用户界面设计等。

（3）反馈内容应具有客观性和针对性，不得包含虚假信息、侮辱性语言或违法内容。

3.反馈的质量要求

（1）乙方应尽量详细地描述自己的观影体验和意见，以便甲方能够更好地理解和处理反馈。

（2）反馈内容应语言通顺、逻辑清晰，避免使用模糊或歧义的表述。

（3）乙方应根据自己的真实感受进行评价和反馈，不得恶意刷分或进行不正当的评价行为。

四、反馈的提交与接收

1.提交方式与时间

（1）乙方应在观看完网络电影后的合理时间内提交观影体验反馈。具体时间限制由平台根据实际情况进行设定。

（2）乙方可以通过网络电影平台上的指定入口或提交反馈，也可以按照平台提供的邮件地址发送反馈邮件。

2.接收确认与通知

（1）甲方在收到乙方的观影体验反馈后，应及时进行确认，并向乙方发送接收确认通知。

（2）确认通知应包括反馈的提交时间、提交方式、反馈内容的简要概述等信息。

（3）甲方应在合理时间内对反馈内容进行处理，并将处理结果通知乙方。处理结果包括但不限于采纳建议、改进服务、解释说明等。

五、平台的权利与义务

1.平台的服务提供

（1）甲方应保证网络电影平台的正常运行，为乙方提供稳定、流畅的观影服务。

（2）甲方应不断优化平台的功能和服务，提高用户体验。

（3）甲方应及时更新平台上的电影内容，保证影片的质量和合法性。

2.平台对反馈的处理

（1）甲方应认真对待乙方的观影体验反馈，及时进行分析和处理。

（2）对于合理的建议和意见，甲方应积极采纳并进行相应的改进。

（3）甲方有权对反馈内容进行筛选和整理，将有代表性的反馈公开展示，但应保护乙方的个人隐私。

3.平台的保密义务

（1）甲方应对乙方的个人信息和反馈内容严格保密，不得泄露给第三方。

（2）甲方应采取合理的安全措施，防止用户信息和反馈内容被窃取、篡改或滥用。

六、用户的权利与义务

1.用户的观影权利

（1）乙方有权在网络电影平台上观看合法授权的电影内容。

（2）乙方有权享受平台提供的优质服务，包括但不限于高清画质、流畅播放、个性化推荐等。

（3）乙方有权对观看的电影内容进行评价和反馈，提出自己的意见和建议。

2.用户提交反馈的义务

（1）乙方应按照本协议的要求，及时、真实、有效地提交观影体验反馈。

（2）乙方应遵守平台的相关规定和要求，不得进行任何违法、违规或不正当的行为。

（3）乙方应尊重其他用户的意见和评价，不得进行恶意攻击或诋毁。

3.用户的信息真实性保证

（1）乙方在注册和使用网络电影平台时，应提供真实、准确、完整的个人信息。

（2）乙方应及时更新个人信息，保证信息的有效性和准确性。

（3）乙方如提供虚假信息或故意隐瞒重要事实，应承担相应的法律