监控系统工程售后服务与人员培训.docx

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监控系统工程售后服务与人员培训

1、美电贝尔服务品牌：阳光服务。

2、服务理念：用感恩的心服务客户。

3、指导思想：因需而变。

4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。

5、服务宗旨：客户永远是对的。

6、客户永远是对的

6.1.1客户是我们的衣食父母。

6.1.2我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。

6.2服务乐趣：

6.2.1为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。

6.2.2在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功的乐趣。

6.3超值服务

6.3.1只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。

6.3.2精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。

7、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。

7.1、通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。

7.2、通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格美电贝尔认证工程师程序，确保人员持证上岗。

7.3、持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。

7.4、完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。

7.5、建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。

7.6、开通客户服务热线电话020确保客户能“打通电话，找到人，解决问题”，热线电话确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。

7.7、我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用美电贝尔产品。

产品质量保证体系

公司建有完善的产品质量保障体系；以ISO9001质量体系标准为基础，严把产品质量关；公司有专职质检部门，按照公司的技术规范和检测流程，做好公司产品的质量监督和检查。

售后服务保证

我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。

售前服务

公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循实事求是原则,为用户推荐产品。

为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。

对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。

我们将遵循实用、够用、好用的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。

售中服务

维修、物流、技术支持等服务，将实行短信沟通联络的办法，即货物发出会以短信的方式将发货时间、物流公司、货单号、预计到货时间等发送给您。

售后服务

1、售后服务情况表：

序号

项目

投标人承诺

备注

1

保修期内

售后服务情况

售后服务情况：

（1）所有产品实行三包，即包退货、包更换、包维修。终身维护。

（2）服务响应时间的限定

我公司提供2小时内的服务响应时间。

（3）服务费用

在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的维修配件成本费。

2

设备修复或更换时间

广州地区，我方技术人员将在2小时内到达现场，设备修复或更换时间我≤4小时；

将在行业内率先开通“800”免费服务电话。

3

原厂免费保修年限

二年

终身维护

4

保修期后售后服务

（1）我公司会定期回访用户使用情况，如有使用质量问题，我公司会有专人跟踪处理解决。

（2）对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。

无

2、技术服务

（1）我司将提供设备调试时所需的工程资料,保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括:技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。

（2）在设备调试期间,买方有权派出技术人员参加,我司有义务对其进行指导。

（3）我司将根据合同规定将要安装和调试资料随设备发往安装现场。

（4）我司将提供实用齐全的全套随机技术资料。

（5）买方