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电子产品全球保修服务协议

第一章总则

第一条合同编号

合同编号：_______

第二条甲乙双方信息

甲方（服务提供方）：_______

乙方（服务接受方）：_______

第三条本协议的目的和范围

1.本协议旨在明确甲乙双方在电子产品全球保修服务方面的权利和义务。

2.本协议适用于甲方向乙方提供的所有电子产品的全球保修服务。

第四条定义与解释

1.“电子产品”指甲方生产或销售的电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板电脑等。

2.“保修服务”指甲方为乙方提供的全球范围内的维修、更换、退货等售后服务。

3.“保修期限”指从产品购买之日起计算，乙方享有的保修服务时间。

第五条保修服务内容

1.乙方购买的电子产品在保修期限内出现非人为损坏的故障，甲方应提供免费的维修服务。

2.甲方应在接到乙方报修后，根据产品故障情况进行以下处理：

a)如果产品可维修，甲方应免费更换零部件，修复产品。

b)如果产品无法维修，甲方应提供等值的新产品替换或退款。

3.保修服务不包括以下情况：

a)由乙方自身原因导致的损坏，如跌落、水浸、滥用等。

b)未经甲方授权的维修或改装造成的损坏。

c)不可抗力因素造成的损坏，如自然灾害、战争等。

第二章保修期限与条件

第六条保修期限

1.乙方购买的电子产品按照甲方规定的产品保修政策执行。

2.除非产品本身存在质量问题，否则甲方提供的保修期限为产品购买之日起计算。

第七条保修条件

1.乙方应保留好购买产品的原始发票、保修卡等相关凭证。

2.乙方在享受保修服务时，应提供上述凭证以证明购买和保修期限。

3.乙方应在产品出现故障后，及时联系甲方，并提供必要的故障描述和相关信息。

第八条保修期限的延长

1.在特殊情况下，如乙方符合以下条件，甲方可延长保修期限：

a)乙方购买产品后，在保修期限内因不可抗力因素导致的产品损坏。

b)乙方按照甲方要求参加定期检查，并保持产品良好的使用状态。

2.保修期限的延长由甲方根据具体情况决定，并通知乙方。

第九条保修服务的限制

1.甲方保留在保修期限内拒绝为以下产品提供服务或延长保修期限的权利：

a)无法证明购买日期和保修期限的产品。

b)由于乙方自身原因导致的产品损坏。

c)超过保修期限的产品。

第三章维修服务流程

第十条维修服务申请

1.乙方需通过甲方指定的途径（如官方网站、客服电话等）提出维修服务申请。

2.乙方在申请时需提供产品信息、购买凭证、故障描述等相关资料。

第十一条维修服务受理

1.甲方收到乙方的维修服务申请后，将尽快审核并决定是否接受维修申请。

2.甲方应在审核完毕后，通知乙方是否接受维修申请。

第十二条维修服务执行

1.甲方接受乙方的维修服务申请后，将尽快安排维修。

2.甲方将在维修完成后通知乙方取回产品或更换新品。

第十三条维修服务的后续服务

1.甲方在完成维修服务后，应提供相应的售后服务，包括产品功能演示、使用指导等。

2.乙方在享受后续服务时，如发觉新的问题，应及时与甲方联系。

第四章保密条款

第十四条保密义务

1.甲方和乙方在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密、技术信息等，均应予以保密。

2.保密义务不受本协议期限的影响，即使在合同到期或终止后，仍应持续履行保密义务。

第五章违约责任

第十五条甲方违约责任

1.若甲方未能履行本协议约定的保修服务，应向乙方支付违约金，违约金数额为本协议约定服务费用的一定比例。

2.若甲方因违约行为给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。

第十六条乙方违约责任

1.若乙方违反本协议约定，拒绝接受保修服务或故意提供虚假信息，乙方应承担违约责任。

2.若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章产品信息与责任声明

第条产品信息

1.甲方应向乙方提供详细的产品信息，包括但不限于产品名称、型号、规格、功能参数、生产日期等。

2.产品信息应以书面形式提供，并保证其准确性和完整性。

第条责任声明

1.甲方保证提供给乙方的产品符合相关法律法规及行业标准。

2.甲方对乙方购买的产品承担相应的质量责任，并在保修期内提供相应的售后服务。

第条保修声明

1.甲方对产品实行全球保修服务，具体保修政策详见附件一《全球保修政策》。

2.保修服务不适用于人为损坏、不当使用、改装、维修不当或自然灾害等因素导致的故障。

第条产品召回

1.甲方有权在产品存在潜在安全隐患时，进行产品召回。

2.乙方应在接到产品召回通知后，按照甲方的要求，将产品送至指定地点。

第七章售后服务流程

第条售后服务申请

1.乙方在享受售后服务时，需按照甲方规定的流程进行申请。

2.乙方需提供产品购买