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火车站门卫管理制度及安全职责

一、岗位职责概述

火车站门卫作为车站安全管理的重要一环，承担着确保旅客及员工安全、维护车站秩序、预防和处理突发事件等多项职责。门卫的职责不仅关乎自身的工作表现，更直接影响到车站整体的安全保障与服务质量。因此，明确门卫的职责与行为规范至关重要，以确保岗位的高效运作。

二、核心职责

1.安全检查

负责对进出车站的旅客及其行李进行安全检查，发现可疑物品或行为时，及时采取措施并向上级报告。确保遵循火车站安全规定，保持车站安全环境。

2.身份识别

对进入车站的人员进行身份识别，确保所有人员均具有效证件。对于无证人员，需进行劝阻并引导离开，同时记录相关信息，必要时报告警方。

3.秩序维护

维护车站内外的秩序，防止拥堵和不当行为。对违法行为进行制止，必要时请求警方协助。保障旅客在车站内的安全与舒适。

4.紧急应对

在突发事件（如火灾、地震、公共安全事件等）发生时，迅速采取应急措施，组织旅客有序疏散，确保生命安全。定期参与应急演练，提高应对突发事件的能力。

5.信息传递

作为车站与外界沟通的桥梁，及时向上级反馈车站内外情况，尤其是突发事件及安全隐患。同时，向旅客提供必要的信息咨询，协助旅客解决问题。

三、日常工作流程

1.岗前准备

每日上岗前进行必要的安全知识培训和设备检查，确保所有设备正常运作。做好个人卫生和仪容仪表，保持良好形象。

2.巡逻检查

定时在车站内外进行巡逻，观察周围环境，发现异常情况立即处理或报告。巡逻过程中要与旅客保持良好互动，提供帮助和服务。

3.记录与报告

每日对工作情况进行记录，包括安全检查、身份识别、突发事件处理等，形成工作日志。定期向上级汇报工作进展及存在的问题。

4.人员培训

参与定期的安全培训和业务学习，提升自身的安全意识和应对能力。分享工作经验，促进团队协作与沟通。

四、行为规范

1.文明执法

在执法过程中要保持礼貌与耐心，尊重旅客的合法权益。对待旅客要友好，避免使用强硬或带有攻击性的语言。

2.保密责任

对工作中涉及的敏感信息（如旅客个人信息、突发事件处理等）要严格保密，未经许可不得向外泄露。

3.团队协作

在工作中与其他岗位员工保持良好沟通，互相配合，形成合力，共同维护车站安全和秩序。

4.遵守规章

严格遵守火车站的各项规章制度，按照规定程序行事，不随意更改工作流程或擅自离岗。

五、安全职责细化

1.行李检查

全面检查旅客携带的行李，使用安检设备排查可疑物品，确保不携带危险物品进入车站。对可疑行李及时进行隔离处理。

2.监控系统操作

熟悉车站监控系统的操作，定期检查监控设备的正常运作，确保监控区域覆盖无死角。发现异常情况及时报警。

3.突发事件处理

设定明确的应急预案，在面对突发事件时能迅速反应，包括疏散旅客、报警及协调相关部门。定期参与应急演练，提高响应速度和处理能力。

4.旅客引导

在高峰时段，积极引导旅客流向，避免拥堵，确保旅客有序进出车站。对老弱病残孕等特殊群体给予优先帮助。

六、绩效考核

1.考核指标设定

根据门卫的工作职责设定考核指标，包括安全检查合格率、旅客满意度、突发事件应对时效等。定期评估门卫的工作表现。

2.反馈与改进

根据考核结果，及时给予反馈，指出不足之处并提出改进建议。鼓励门卫提出合理化建议，促进工作效率的提升。

3.培训与提升

根据考核结果和工作需求，制定门卫的培训计划，提升其专业素养和应对能力。定期组织技能比赛，激励门卫不断进步。

七、总结

火车站门卫的管理制度及安全职责不仅是保障车站安全的基础，更是提升服务质量的重要环节。通过明确岗位职责、细化行为规范、加强绩效考核，可以有效提高门卫工作的效率及安全性。确保每位门卫能够明确自身的职责，进而提升整体的工作效能，为旅客提供安全、便捷的出行环境。

通过以上规章制度的实施，火车站门卫能够在日常工作中更好地履行职责，确保车站的安全与秩序，提升旅客的满意度和安全感。