讲义人才服务职业规范与实务(Part2).pptxVIP

人才服务职业规范与实务

第二部分

学习的途径-视觉纸2、铅笔3、墨水4、尺子5、订书器6、照相机7、胶卷8、照片9、幻灯片10、焦距11、门12、窗户13、地板14、屋顶15、墙16、汽车17、轮胎18、千斤顶19、汽油20、车库你能记住多少词语呢？

学习的途径-视觉添加标题为什么第一次得分较少01添加标题第二组词是相关联的按逻辑关系分组03添加标题因为只用了听觉02添加标题为什么第二组词感觉容易记住呢04

学习的途径实验证明：我们所培训的内容对员工来讲的重要性是很重要的如果我们只依赖听觉，就会在传递信息中丢掉很多内容一定要让我们的学员参与其中，所学知识才会记得牢。

孔子曰：闻见且做，能知理既闻又见，可牢记只闻不记，易忘记

论证单击此处添加小标题现代心理学研究表明，人们在学习过程中单击此处添加小标题只靠刺激听觉，能正确掌握吸收10%单击此处添加小标题听觉与视觉同时刺激可掌握或吸收35——50%单击此处添加小标题听觉、视觉与触觉同时刺激可掌握75%-90%

学习的方式01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。触觉类型人：通过亲身运动、体验、实践才学得好02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。听觉类型人：通过背景音乐、辅助录音才学得最好03普通学员的学习方式一般分为几类？学习类型本身没有好坏之分，也不分种族身份，每个人都有最适合自己的一种学习类型。视觉类型人：通过阅读文字、观看图象才学得最好

促进及阻碍学习的因素沟通能力（文字、言语、形态）环境因素员工社会阅历深浅员工的专业知识、学历家庭或成长背景智力理解力。。。。。。。。

沟通的方式文字沟通：简单明了，清晰醒目方有效7%言语沟通：抑扬顿挫，清楚响亮，有节奏感方有效38%形态沟通：目光接触，坐资站姿。手势动作，面部表情55%人们一般通过哪些方式进行沟通交流？

成年人获取信息或者进行沟通的渠道有93%是借助于非文字游戏文字7%非文字93%（语言及体态语言）沟通的方式

贯穿培训需要运用的技巧提问技巧：怎样才能有效简单明了特殊问句问-停-点一次一问

贯穿培训需要运用的技巧怎样对问题答案进行反馈？答案正确：予以肯定、给予表扬、表示感谢答案不全：肯定己答、启发未答、鼓励参与答案错误：导师自责、更换方式、举例说明没有答案：再做提示、举例说明、更换学员

贯穿培训需要运用的技巧01控制技巧：影响正常参与的主要表现有哪些？02毫无兴趣：胳膊交叉、左顾右盼哈欠不断03昏昏欲睡：眼皮低垂、坐姿深陷，托腮点头04缅腆害羞：不敢对视、默默无语、座位偏后05爱出风头：屡屡抢答、频频提问、口若悬河06自命不凡：争强好胜、刚腹自用、趾高气扬07故意刁难：明知故问、公开作对、令人难堪

培训教具的使用常用的培训仪器/设备有哪些？怎样使用？白板（即讲即写，随意更改，反光刺目）分区使用，逻辑性强重点突出，一目了然字迹清晰，颜色鲜明

培训教具的使用2、翻转纸架（便于移位/保留/提醒/复习）每页要有标题和目录标签字迹要工整、醒目用黑色或者蓝色笔写关键字站在纸架两旁，不要在中央讲完后翻页，始终保持空白备用纸笔，调好高度位置

培训教具的使用投影仪要事先准备好（可复印/描图/绘色）01添加标题提前调好焦距，摆好银幕，试放一次02添加标题先放投影胶片，在开投影开关03添加标题先关掉电源开关，再取走胶片04添加标题不要对银幕讲课，应用笔指胶片（激光笔）05添加标题不要在幕前走动，以免挡住视线06添加标题投影仪（便于携带/提醒/吸引注意力，光线宜暗）

培训教具的使用录象机（音像同步，可遥控/反复/定格）添加标题01单击此处添加小标题设计问题，观后讨论03单击此处添加小标题强调重点，反复播映05单击此处添加小标题事先安装，了解内容02单击此处添加小标题中间停顿，插话提问04

摄象机（便于资料保存和培训反馈）台词、布景、事先准备人员培训、事先彩排暴光镜头、对事不对人个人隐私、坚决回避培训教具的使用

培训方式01课堂讲授：一人讲授、众人听讲、讲座形式02分组讨论：分组讨论、集思广益、代表发言03案例研讨：跟人分析、集体研讨、导师评点04视听教学：运用媒体及电化教学手段培训05操作示范：现场讲解、现场示范、现场培训06角色扮演：模拟实际情况来扮演不同角色07模拟训练：运用计算机仿真模拟进行操作

分组讨论介绍主题分组每组选组长解释目的分配时间说明各组如何将各自的意见报告上来提问为各组分配讨论地点小组讨论开始观察讨论情况结束前两分钟提醒学员宣布时间到，让各小组将结果报告上来单击此处添加小标题1主持小组讨论单击此处添加小标题