精品课程《管理学》课件CH10-沟通.pptxVIP

第十章沟通PART1

添加标题道理只有人们理解并愿意接受它时才称其为道理；添加标题理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成；添加标题勤过问则少过错，常沟通必多畅通。

来自与实践的灰色幽默（形容领导）工作就是开会协调就是喝醉公关就是？？？讽刺意义是什么？如果从沟通角度理解他们错了吗

主要内容：沟通原理沟通的障碍与消除冲突管理

本章重点：沟通的涵义沟通的过程和方式人际沟通组织沟通正式沟通的五种网络形式非正式沟通冲突管理的方法

本章难点：个体行为对沟通的影响组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，以及如何利用这两种沟通？有效沟通的障碍以及如何进行有效的沟通如何区分组织中不同类型的冲突？如何解决？

基本概念沟通；人际沟通、组织沟通；正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、横向沟通、交叉沟通；链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道沟通；单线链式沟通、密语链式沟通、群体链式沟通、随机链式沟通；冲突；建设性冲突、破坏性冲突

第一节沟通的原理一、什么是沟通用任何方法，彼此交换信息——《大英百科全书》是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换——《韦氏大辞典》就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果——拉氏韦氏我们认为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程

第一节沟通的原理二、沟通的重要性1.降低管理的模糊性,提高管理效能2.改善组织内部关系，调动下属积极性3.组织间沟通可以降低交易成本据调查：经理时间的66%——87%用于言语沟通阅读、书写文件和报告占一定时间几乎是全部

第一节沟通的原理三、沟通的条件信息的发送者和信息接收者信息内容传递信息的渠道方法沟通条件

有效沟通的条件发送者发出的信息应完整、准确接受者能接受到完整信息并能正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动

比较一下这些说法是否正确“沟通就是把我想说的告诉对方”添加标题“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”添加标题“沟通不是太难的事，我们不是每天都在做沟通吗？”添加标题“我告诉他了，所以，我已经和他沟通了”添加标通是单向还是双向？

第一节沟通的原理沟通的方式口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒体

口头沟通面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈缺点：多人传送，信息失真的可能性大比较:戏院风格交互式研讨

书面沟通文件、报告、信件、书面合同优点：规范、信息传递准确性高、传递范围广、有据可查缺点：花时间、缺乏反馈

非语言沟通面部表情添加标题小动作添加标题空间位置添加标题在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信息传递的肢体语言、声音声调、物体的操纵服装服饰

单击此处可添加副标题进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定避开视线接触焦虑不安、被动、害怕、紧张摇头不同意、震惊、不相信打呵欠厌倦拍背鼓励、祝贺、安慰挠头困惑、不相信微笑满足、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑用脚点击地面紧张、不耐烦交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗扬起眉毛反感、气愤、不赞成鼓起鼻孔气愤、沮丧绞紧双手紧张、焦急、害怕实践中的应用

实践中应用身体前倾专心、有兴趣01添加标题没精打采地坐着厌烦、轻松自在02添加标题坐在座位边缘焦急、担心03添加标题在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦04添加标题弓着身子往前倾焦虑不安、被动05添加标题坐姿端正自信、肯定06添加标题

五、沟通过程模型噪声489330000+186次4.55%思想编码信息的传递理解译码接收接受者发送者反馈

你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍吗？进一步加深理解

ABCDEABCDECDEAB链式Y式轮式六沟通网络

环式ABECD全通道式ABECD六沟通网络

考虑01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。各种沟通网络的优缺点和利弊02有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络

第二节人际沟通什么才是有效沟通一致性：沟通方式与组织环境相匹配7C可依靠:信任关系内容：有意义明确性：语言和方式双方认可，没有歧义持续性和连续性：可以重复与强化，建立反馈机制渠道：接收者的接收能力：

第二节人际沟通人际沟通中的主要障碍组织结构因素：0504文化因素：特别是跨国沟通，低情景和高情景人际障碍:低适应、低