新乡市快递企业服务顾客满意度的多维度剖析与提升策略研究.docx

新乡市快递企业服务顾客满意度的多维度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的普及和电子商务的迅猛发展，快递行业已成为现代物流体系中不可或缺的重要组成部分。新乡市作为中原地区的重要城市，其快递业也在电商发展的浪潮中呈现出蓬勃的发展态势。

新乡市地理位置优越，交通便利，这为快递业的发展提供了良好的基础条件。近年来，新乡市的快递业务量持续增长。据相关数据显示，在“双11”等电商购物节期间，新乡市的快递业务量和投递量均创下历史新高。例如，2024年“双11”期间，全市业务量达到3404.79万件，同比增长43.75%；投递量达到