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ICS03.100.20
CCSA10
CCAGM
中国百货商业协会团体标准
T/CCAGM001—2022
台
平
息
全渠道零售导购服务规范
信
Omni-channelretailshoppingguidespecification
准
标
体
团
国
全
2022-06-16发布2022-07-16实施
中国百货商业协会发布
T/CCAGM001—2022
目次
前言II
台
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
平
3术语和定义1
4服务规范2
4.1售前准备2
息
4.2接触顾客2
4.3促成交易3
4.4完成支付3
4.5售后服务4
信
参考文献5
准
标
体
团
国
全
I
T/CCAGM001—2022
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。台
本文件由中国百货商业协会提出并归口。
本文件起草单位：中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会、上海汇金百货有限公司、南京新街
口百货商店股份有限公司、银泰商业（集团）有限公司、杭州有赞科技有限公司、奥特莱斯投资管理有
限公司平
本文件主要起草人：杨青松、李杰、张建芳、胡雪飞、李燕君、赵丹丹、田松、马弢、苏有余、张
蕾息
信
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