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中国移动业务操作常见问题解答试卷.doc

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    中国移动业务操作常见问题解答试卷

    简答题

    1.请写码2024年1月发放什么电费权益包,请写出查询结果：

    【正确答案】：新一代客服系统--标准化业务受理--权益专区--权益发放记录--发放方式--查询月份选择2024年1月--权益名称--20元电费优惠券

    2.宽带拆机违约金金额查询？

    【正确答案】：CRM——输入宽带电视帐号——菜单中搜索“宽带挽留助手”显示违约金金额

    3.如何查询本月10086营销短信？

    【正确答案】：1、业务大厅——搜“短信发送状态查询[新]”——营销管理平台

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