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数字化转型背景下印度海尔客户服务运营模式的创新与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化的推进，印度作为全球重要的新兴市场，其家电行业呈现出蓬勃发展的态势。印度拥有庞大的人口基数，截至2023年，人口已超14亿，且经济持续增长，中产阶级迅速扩大，这使得消费者的购买力大幅提升。相关数据显示，2023年印度小家电市场规模为200亿美元，预计到2029年将增长至270亿美元。巨大的市场潜力吸引了众多国际家电品牌的入驻，市场竞争日益激烈。

海尔作为中国知名的家电企业，自2004年进入印度市场以来，始终坚持研发、生产、销售“三位一体”的本土化发展战