《GBT36112-2018政务服务中心服务现场管理规范》(2025版)深度解析.pptx

2023;;;PART;;（二）对标国际先进经验：GB/T36112的本土化创新路径?;（三）服务动线优化：从空间布局到流程再造的升级方案?;通过智能表情识别系统监测工作人员状态，对出现疲劳或情绪波动的员工启动蓝色(休息调整)、黄色(心理疏导)、红色(岗位轮换)分级干预。;（五）服务质量提升：现场管理如何驱动满意度飞跃?;;PART;服务标识系统;（二）服务响应速度：隐形考核中的关键时间节点把控?;;（四）跨部门协作指标：政务服务隐形考核的难点突破?;（五）应急处理能力：隐形考核下的服务韧性建设?;标准要求人脸识别数据本地存储，但延伸考核包含数据加密强度（≥AES-256）和第三方调用审计