质量经理能力培训课件.pptx

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01质量管理概述

质量管理的定义质量管理是组织为确保产品或服务质量,通过制定、实施、监控和改进一系列活动而采取的管理措施。质量管理的重要性质量管理的定义与重要性质量管理能够确保产品或服务符合客户需求,提高客户满意度,提升品牌形象,增强市场竞争力,降低成本,提高组织效率等。0102

质量管理的历史与发展质量管理的起源质量管理起源于工业生产,最早可以追溯到19世纪末的工业革命时期

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