酒店预定流程ppt培训.pptx

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2025-05-06 发布于黑龙江
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;;01;;现场预定;预定过程中客户关注点;02;浏览酒店列表;;确认订单并支付费用;接收确认信息及凭证;03;包括酒店名称、地址、联系电话、价格、房型、设施等。;用亲切、热情的语言向客户问候并介绍自己的身份和酒店。;结合客户需求和酒店实际情况，为客户推荐最合适的房型。;;04;接待客户咨询与需求了解;介绍房型特点;;;05;;价格争议或投诉处理技巧;房间超卖或无法满足需求时措施;客户满意度提升举措;06;;通过培训，更加熟悉了酒店预定流程，以后在工作中会更加注意细节。;加强实操训练;未来优化方向探讨;THANKS