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服务创新研究

摘要：

如今，服务业占GDP的比重已经成为衡量一个国家发达程度的指标之一，服务创新作为创新理论研究的一个新兴分支被越来越多的人重视，本文对服务创新进行了研究，首先介绍了服务业的概念与服务创新的内涵，并对国内服务创新的研究现状进行了简单介绍，然后从服务创新的目标、障碍和一般流程三个方面对服务创新研究进行了详细探讨，其中引入了德国以及意大利对服务创新的调查分析表，并针对表中数据提出了自己的见解，最后提出了对进一步进行服务创新研究的建议。

关键词：服务业；创新；研究

Abstract

Nowadays,theproportionofservicesinGDPisoneoftheindicatorstomeasureacountry’slevelofdevelopment,serviceinnovationasanewbranchofinnovationtheoryresearchattractsmoreandmorepeople’sattention,thistextstudiedservicesinnovation,firstlyintroducestheconceptofserviceandtheconnotationofinnovationservice,andsimplyintroducetheresearchstatusofdomesticserviceinnovation,andthendiscusstheserviceinnovationresearchindetailfromthreeaspects:thegoals,obstaclesandgeneralflow.ThetextintroducesthetableofinvestigationandanalysisinGermanyandItaly,andputforwardmyownviewsonthedatasinthetable,andfinallyprovidesomeideasforfurtherserviceinnovationresearch.

Keywords:services,innovation;research

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、服务业与服务创新 3

（一）、服务业的概念 3

（二）、服务创新的内涵 4

二、国内外对服务创新的研究现状 5

三、针对服务创新的研究 6

（一）、服务创新的目标 6

（二）、服务创新中的障碍 7

（三）、服务创新的一般流程 8

四、关于进一步研究服务创新的建议 10

五、结语与展望 12

迅猛发展的制造业推动了服务业的飞速发展。据统计，服务业在发达国家的GDP所占的比重已经达到了70%。如今，服务业占GDP的比重已经成为衡量一个国家发达程度的指标之一，但是，人们往往把目光放在制造业上，忽略了对服务业的发展与创新。中国正向世界制造大国迈进，伴随的是服务业的迅猛发展，在未来的发展道路上，服务业在国民经济中的比重还会不断上升，因此，对服务创新进行研究，提高我国的服务业的竞争力就更具有深远的意义。

一、服务业与服务创新

（一）、服务业的概念

早在20世纪70年代，西方国家就开始把服务业作为一个完整的概念提上议程，进行系统科学的研究。而国内对服务业的研究十分有限，迄今为止，还没有对服务业提出一个被普遍认可的完整描述。目前，黄维兵对服务业的定义是能够被广泛接受的，即服务业是能够生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。①

服务业不是一成不变的，所以在可以从四个方面理解服务业：

1.服务业既抽象又具体。服务业的抽象表现是与制造业最大的不同，服务业的生产对象是非实物产品；但服务业又有具体的一面，服务业是为满足人的需要而进行服务产品生产的，同时具有价值和使用价值，因此服务业可以看做是具体的社会产品。

2.服务业是一个多层次的概念。服务业的范围比较广泛，容纳了各种类别的行业，是一个庞大的产业系统，其中所囊括的行业参差不齐，各方面存在很大的差异。

3.服务业是一个相对的概念。在不同地域、不同时间、不同背景下发展起来的服务业在规模和质量上会有很大的差异，随着社会生产力的不断发展，服务业的规模也会不断拓宽，质量也会不断提升。

4.服务业是一个动态的概念。服务业在发展过程中随着社会环境的变化而变化，是一个动态的过程。在短短的几十年内，服务业已由当初以生活服务为主的传统服务业发展成为今天新兴服务不断涌现，内容有很大变化的新