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高级资讯系统及电子商业策略5/1/20251

导论5/1/20252

1商业职能和过程5/1/20253

1……各个职能的整合5/1/20254

1……商业过程四个最普遍的商业过程：方案：什么人在什么时间做什么事组织：分解任务、分配任务领导：领导者通过指导、鼓励、分派任务和协调来完成任务控制：制订标准、量度实际表现、分析差异5/1/20255

在方案和实施资讯系统前，要全面理解企业的商业过程5/1/20256

2方案、策略和策略方案5/1/20257

2方案、策略和策略方案5/1/20258

2……策略方案的需要策略方案对公司利润及效劳质量有奉献沟通过程鼓励管理阶层帮助机构作出更佳的决策提供一个“控制〞商业活动的方法5/1/20259

2……商业策略方案书面的策略隐藏的策略5/1/202510

2……策略方案方案一个策略方案方案应包括清楚定义公司未来的规模、经营方式、类型清楚指出公司在竞争中的优势、竞争对手比较、市场份额公司的使命、目标及衡量其成效的方法描述在实施及执行策略方案时如何分配所需要的资源5/1/202511

2……静态方案与策略思考5/1/202512

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3策略方案的过程及工具策略方案可以识别机构的独特竞争优势找到市场间隙在公司独特竞争优势及可供选择的市场间隙寻求最正确配搭定量分析工具定性分析工具5/1/202515

3……SWOT分析建立一个策略目标不可控因素公司内部的竞争优势环境分析威胁/时机对机构本身进行分析优势/弱点宏观行动方案/具体行动方案制订商业策略合理分配资源，制订评价标准编制预算5/1/202516

3……竞争基准竞争基准分析策略基准：成功策略的关键因素操作基准：本钱、能力管理基准：支持性职能，如HR，Logistics竞争基准方法的五个步骤决定哪项职能需要进行基准比较选择经营业绩最正确的公司收集及分析数据订立经营目标落实方案以弥补差距并监控成效P23施乐公司的例子5/1/202517

3……波士顿参谋团矩阵一家公司假设有较多的“金牛〞和“明星〞产品，只有一些“问题〞及少数不可防止的“狗〞产品，是具有较强竞争力的产品组合明星(IBMPC)问题(35mm相机)金牛(Lotus123)狗(磁碟相机)市场占有率市场增长率高低高低5/1/202518

3……行业吸引力-业务实力矩阵行业吸引力整体业务实力发展保留剔除高高低低5/1/202519

3……波特的竞争策略模型行内竞争对手现存公司竞争购置者的议价能力供给者的议价能力潜在的、新的进入者替代的产品或效劳的威胁5/1/202520

3……波特的竞争策略模型竞争力量行内竞争者潜在的新参与竞争者供货方客货方替代产品5/1/202521

3……波特的竞争策略模型通用策略全面本钱领导差异化集中化〔Niche)(三种策略可以同时采用)5/1/202522

3……场景方案模拟外界各种压力〔如经济、社会、政治〕如何通过金融及商业结构对机构产生影响帮助管理者模拟一段特定时间来测试方案5/1/202523

3策略方案的过程及工具测试题一在制订商业策略时，管理者需要知道些什么？5/1/202524

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4……IS与IT策略5/1/202526

5IT对机构的影响IT的影响工作方式改变能帮助机构内部或机构之间的商业职能组织起来改变行业风气带来策略性开展时机IT应用需要管理和机构结构相应的变化一个重大挑战是如何领导机构进行调整5/1/202527

5……IT对工作的影响对个人工作的影响实际生产资讯生产知识生产对协调工作的影响通过电子通讯渠道，缩减沟通的阻隔任何资讯，可以在任何时间、任何地点、以顾客想要的任何方式获得时间差异大大缩减24小时的航空订票通过数据库，机构内的资讯能够更好地保存，并供共享5/1/202528

5……IT对商业职能的影响各个商业领域通过沟通整合在机构内的工作小组群件机构之间的联结链集成系统提供部门间信息共享电子联通组织间系统电子市场在线零售5/1/202529

5……IT对行业竞争的影响促进机构间的竞争和协作“行业标准〞是典型“产品〞5/1/202530

5……IT对机构策略的影响与策略制订的整合程度主要目标次要目标独立营运效率管理资讯政策支持辅助重复的决策工作充分理解问题的动态性完全集成开发新产品、新市场、新方向改变决策制订程序；考虑解决问题的各种方案；评价标准5/1/202531

5……IT对机构策略的影响测试题三〔P36〕5/1/202532

6IS的演变过程资讯系统的四个阶段数据处理〔DP〕管理资讯系统〔MIS〕策略资讯系统〔SIS〕普及的网络运算〔UNC〕5/1/202533

6……数据处理阶段TPSIT应用开展初期，主要目标