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腾讯公司的客户关系管理演讲人：日期：

CATALOGUE目录01腾讯CRM战略布局02技术驱动与创新03生态协同与整合04腾讯CRM的实际应用05腾讯CRM的未来展望

01腾讯CRM战略布局

基于腾讯强大的社交和数据分析能力，为企业提供一站式营销、销售、服务全流程客户运营管理平台。助力企业提升客户满意度和忠诚度，提高转化率和复购率，实现业务增长。通过智能营销、在线客户、销售管理和服务协同等功能，提升企业客户运营效率。适用于各种规模的企业，特别是中小企业和初创企业。腾讯企点的推出与目标推出背景产品目标主要功能适用范围

腾讯与销售易的战略合作合作背景销售易是国内领先的企业云端CRM服务商，在销售管理和客户运营方面具有较强优势作目标通过深度合作，提升双方在CRM市场的竞争力，实现企业级客户关系的全面升级。合作内容双方将整合各自优势资源，共同打造更高效、更智能、更个性化的企业客户运营解决方案。合作成果双方合作后，已推出多个联合解决方案，并在多个行业实现落地应用。

市场定位主要面向企业客户，特别是中小企业和初创企业，提供易用、高效、可定制的CRM服务。目标客户核心竞争力腾讯CRM定位于为企业提供全方位、智能化的客户运营解决方案，帮助企业构建以客户为中心的业务体系。致力于成为全球领先的CRM服务提供商，为企业提供更加智能、高效、个性化的客户运营解决方案，推动企业和行业的数字化转型。依托腾讯庞大的用户基础、领先的技术实力和丰富的行业经验，打造独具特色的CRM产品和服务。腾讯CRM的市场定位与愿景未来愿景

02技术驱动与创新

腾讯云与AI技术的应用腾讯云产品线提供云计算、云数据、云运营等一体化云端服务能力，为客户提供稳定可靠、高效智能、开放兼容的云服务。人工智能技术应用机器学习算法应用通过语音识别、图像识别、自然语言处理等技术，为客户提供个性化、智能化的服务体验。基于大数据和机器学习算法，实现智能推荐、精准营销等自动化决策支持。123

数据收集与整合利用大数据技术对收集到的数据进行深度挖掘和分析，形成有价值的数据洞察。数据挖掘与分析客户画像与精准营销基于数据洞察结果，构建客户画像，实现精准营销和个性化服务。通过腾讯庞大用户群体，收集海量数据，包括用户行为数据、社交数据、消费数据等。大数据分析与客户洞察

自动化流程与效率提升自动化业务流程通过流程再造和自动化技术，实现业务流程的自动化处理，提高工作效率。030201智能化客户服务通过智能客服机器人、自助服务平台等，实现客户服务的自动化、智能化。协同办公与效率提升通过协同办公软件、在线会议系统等，实现团队协作和高效办公。

03生态协同与整合

微信与企业微信的无缝对接通讯录同步微信和企业微信联系人同步，实现内外联系人无缝连接。消息互通微信和企业微信之间的消息互通，实现即时沟通和信息共享。应用互通微信和企业微信之间的应用互通，实现跨平台应用协作。身份识别自动识别微信和企业微信用户身份，实现精准推送和个性化服务。

客户画像通过大数据分析，建立客户画像，实现个性化营销和服务。社交化推广利用社交关系链进行产品推广，提高客户黏性和转化率。客户互动通过线上互动、线下活动等方式，增强客户与企业的互动和信任。口碑传播借助社交媒体平台，实现客户口碑传播，提升品牌影响力。社交化客户管理的新模式

全场景智能化客户解决方案智能客服利用人工智能技术，实现智能客服，提高客户满意度和效率。自动化营销根据客户行为和数据，自动化地推送个性化营销信息，提高转化率。客户数据分析对客户数据进行深度分析和挖掘，为企业决策提供数据支持。智能决策通过大数据和人工智能技术，实现智能决策，优化客户关系管理策略。

04腾讯CRM的实际应用

通过微信、QQ等社交媒体平台，与客户进行实时互动和反馈，提高客户满意度。整合客户在腾讯各个平台的数据，形成完整的客户画像，为个性化营销提供支持。支持电话、邮件、在线客服等多种渠道接入，确保客户问题得到及时解决。提供FAQ、智能客服等自助服务，减轻人工客服压力，提高服务效率。多通路管理与客户互动社交媒体管理客户数据整合多渠道统一接入客户自助服务

基于大数据分析，精准推送个性化营销信息，提高营销效果。精准营销对销售过程进行精细化管理，包括客户跟进、销售机会挖掘、订单执行等环节，提高销售转化率。销售过程管理对营销活动进行全流程管理，包括策划、执行、监控和优化，提高活动投入产出比。营销活动管理对营销和销售数据进行深入分析，发现问题并制定优化策略，不断提升业绩。数据分析与优化营销效果与销售转化提升

客户关系与品牌价值增强客户忠诚度提升通过优质产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。品牌价值提升通过客户关系管理，提升品牌形象和品牌价值，吸引更多潜在客户。客户价值挖掘根据客户行为和偏好，挖掘客户