商业银行远程银行服务质量的多维剖析与提升策略——以B银行为例.docx

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2025-05-06 发布于上海
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商业银行远程银行服务质量的多维剖析与提升策略——以B银行为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业数字化转型的浪潮中，商业银行远程银行服务正逐渐占据重要地位。随着数字经济的蓬勃发展，以金融科技为核心的数字信息技术与金融业深度融合，尤其是在后疫情时代，人们工作和生活的“线上化”趋势明显，对“非接触式”服务需求激增。这种背景下，远程银行借助现代化科技手段，如人工智能、大数据、云计算等，通过远程方式开展客户服务与经营，成为商业银行推进数智化转型落地的关键窗口，也成为提供“非接触金融服务”的主力军。

远程银行服务突破了传统银行服务在时间和空间上的限制，为客户提供了更加便捷、高效的