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收银员高级工模拟习题+答案

一、单选题

1.收银员在处理顾客使用信用卡支付时，若遇到交易失败，首先应（）。

A.让顾客换其他支付方式

B.检查刷卡设备是否正常

C.直接联系银行

D.告知顾客支付失败无法解决

答案：B。遇到交易失败，首先要检查刷卡设备是否正常，因为可能是设备问题导致的，而不是直接让顾客换支付方式或联系银行，也不能告知顾客无法解决。

2.对于超市促销商品的收银操作，收银员应（）。

A.按照原价收款

B.严格按照促销规则和价格收款

C.随意更改促销价格

D.不考虑促销，按正常流程收款

答案：B。收银员必须严格按照促销规则和价格收款，不能按原价收款，更不能随意更改促销价格。

3.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应（）。

A.与顾客争吵

B.直接忽略顾客的异议

C.耐心解释，必要时请相关人员核实价格

D.让顾客自行解决

答案：C。面对顾客价格异议，收银员要耐心解释，若自己无法解决，应请相关人员核实价格，而不是与顾客争吵、忽略或让顾客自行解决。

4.收银机出现故障时，收银员正确的做法是（）。

A.自行拆卸修理

B.继续使用故障机器收款

C.立即通知维修人员，并暂停使用该收银机

D.不管不顾，让顾客去其他收银台

答案：C。收银机出现故障，收银员不能自行拆卸修理，也不能继续使用故障机器，应立即通知维修人员并暂停使用，而不是不管不顾让顾客去其他收银台。

5.收银员在交接班时，不需要交接的内容是（）。

A.现金金额

B.商品库存

C.票据数量

D.未处理的业务

答案：B。交接班主要交接现金金额、票据数量、未处理的业务等，商品库存一般不是收银员交接班交接的内容。

6.以下哪种情况不属于收银员应注意的安全事项（）。

A.防止现金被盗

B.防止收银设备漏电

C.防止顾客插队

D.防止火灾隐患

答案：C。防止现金被盗、收银设备漏电、火灾隐患都属于收银员应注意的安全事项，而防止顾客插队主要是维持秩序方面，不属于安全事项范畴。

7.顾客购买的商品存在质量问题要求退款，收银员应（）。

A.拒绝退款

B.直接退款，无需任何手续

C.按照退款流程，核实相关凭证后办理退款

D.让顾客找厂家解决

答案：C。对于商品质量问题退款，收银员应按照退款流程，核实相关凭证后办理退款，不能拒绝退款，也不能无手续退款，更不能让顾客找厂家解决。

8.收银员在扫描商品时，若商品条码无法识别，应（）。

A.让顾客换一件商品

B.手动输入商品代码

C.直接跳过该商品

D.等待其他顾客帮忙解决

答案：B。商品条码无法识别时，应手动输入商品代码，而不是让顾客换商品、跳过商品或等待其他顾客帮忙。

9.下列关于收银工作中礼貌用语的使用，错误的是（）。

A.“欢迎光临”

B.“慢走，欢迎下次再来”

C.“你快点交钱”

D.“请问还有其他需要吗”

答案：C。“你快点交钱”这种表述不礼貌，不符合收银工作中礼貌用语的要求，而A、B、D选项都是合适的礼貌用语。

10.收银员在每日营业结束后，需要对收银机进行的操作是（）。

A.不做任何操作，直接离开

B.关闭收银机电源，清理收银台

C.只关闭收银机电源，不清理收银台

D.只清理收银台，不关闭收银机电源

答案：B。每日营业结束后，应关闭收银机电源并清理收银台，确保设备安全和工作环境整洁。

11.若顾客购买的商品总价为88.5元，顾客给了100元，收银员应找零（）。

A.11.5元

B.12.5元

C.10.5元

D.13.5元

答案：A。100-88.5=11.5元，所以应找零11.5元。

12.收银员在收取外币时，应（）。

A.直接按人民币收款

B.拒绝收取外币

C.按照银行当日汇率换算成人民币收款，并做好记录

D.随意确定外币兑换人民币的汇率

答案：C。收取外币时，要按照银行当日汇率换算成人民币收款，并做好记录，不能直接按人民币收款、拒绝收取或随意确定汇率。

13.当收银员发现收到假钞时，应（）。

A.自行留存

B.找机会花出去

C.及时报告上级，并按规定处理

D.返还给顾客

答案：C。发现假钞应及时报告上级，并按规定处理，不能自行留存、花出去或返还给顾客。

14.对于团购业务的收银处理，收银员应（）。

A.不区分团购和普通顾客，按正常流程收款

B.要求团购顾客分开结账

C.确认团购信息，按照团购协议收款

D.提高团购商品价格收款

答案：C。对于团购业务，要确认团购信息，按照团购协议收款，不能不区分、要求分开结账或提高价格。

15.收银员在操作收银机时，应（）。

A.可以一边操作一边聊天

B.严格按照操作流程进行

C.随意