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收银员技能鉴定中级习题库+参考答案

一、单选题（1~30题）

1.下列哪种银行卡不属于常见的支付卡类型（）

A.借记卡

B.信用卡

C.储值卡

D.会员卡

答案：D

解析：会员卡主要用于会员身份识别和积分等，并非常见的支付卡类型，借记卡、信用卡、储值卡都可用于支付交易。

2.收银机在操作过程中突然死机，首先应采取的措施是（）

A.直接重启收银机

B.检查电源连接

C.联系技术人员

D.拔掉电源插头

答案：B

解析：收银机死机先检查电源连接是否正常，可能是电源松动等小问题导致，而不是直接重启或拔掉电源插头，若问题仍未解决再联系技术人员。

3.顾客购买商品总价为128元，使用了一张20元的优惠券，实际应收取顾客（）元。

A.100

B.108

C.120

D.128

答案：B

解析：商品总价128元，使用20元优惠券，实际收取128-20=108元。

4.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应（）

A.让顾客找经理

B.直接拒绝顾客

C.耐心解释并核对价格

D.不予理会

答案：C

解析：面对顾客对商品价格的异议，收银员应耐心解释并核对价格，以解决顾客的疑问，而不是让顾客找经理、直接拒绝或不予理会。

5.以下关于现金收付的说法，正确的是（）

A.可以用手直接接触现金

B.找零时可以随意放置现金

C.收付现金时必须唱收唱付

D.收到假币可以自行销毁

答案：C

解析：收付现金时唱收唱付可以明确金额，避免纠纷；不能用手直接接触现金，以防污染和细菌传播；找零现金应整齐放置；收到假币不能自行销毁，应按规定上缴银行。

6.收银员在下班前进行结账时，发现实际现金比账面现金少了50元，此时应（）

A.自行补上50元

B.报告上级并查找原因

C.不做处理，直接下班

D.篡改账目使现金平衡

答案：B

解析：发现现金与账面不符，应报告上级并查找原因，不能自行补上、不做处理或篡改账目。

7.某商品单价为15元，顾客购买了8件，收银员应输入的金额为（）元。

A.100

B.120

C.130

D.150

答案：B

解析：商品单价15元，购买8件，金额为15×8=120元。

8.收银机的日结操作一般在（）进行。

A.营业开始前

B.营业过程中

C.营业结束后

D.任何时间都可以

答案：C

解析：日结操作是对一天营业数据的总结，通常在营业结束后进行。

9.顾客使用信用卡支付时，收银员应检查的内容不包括（）

A.信用卡有效期

B.信用卡签名栏是否有签名

C.顾客的身份证

D.信用卡是否有损坏

答案：C

解析：使用信用卡支付时，一般检查信用卡有效期、签名栏是否有签名、信用卡是否损坏等，通常不需要检查顾客身份证。

10.以下哪种情况不属于收银员的工作职责（）

A.商品盘点

B.处理顾客投诉

C.维护收银区域卫生

D.推销商品

答案：A

解析：商品盘点一般由专门的盘点人员或仓库人员进行，处理顾客投诉、维护收银区域卫生、推销商品都可能是收银员的工作职责。

11.当收银机出现打印故障时，首先应检查（）

A.打印机电源是否接通

B.打印机是否有纸

C.打印机驱动是否安装正确

D.以上都是

答案：D

解析：收银机打印故障，需要依次检查打印机电源是否接通、是否有纸、驱动是否安装正确等。

12.顾客购买了价值300元的商品，要求开具发票，发票上的“金额”栏应填写（）元。

A.200

B.300

C.400

D.500

答案：B

解析：发票金额应与实际消费金额一致，顾客购买300元商品，发票金额栏应填300元。

13.收银员在扫描商品条码时，若条码无法识别，应（）

A.让顾客换一件商品

B.手动输入商品编码

C.直接忽略该商品

D.等待顾客自行处理

答案：B

解析：条码无法识别时，应手动输入商品编码，而不是让顾客换商品、忽略商品或等待顾客自行处理。

14.以下关于收银小票的说法，错误的是（）

A.收银小票是顾客购物的凭证

B.收银小票可以随意丢弃

C.收银小票上应包含商品名称、数量、价格等信息

D.顾客可以凭借收银小票进行退换货

答案：B

解析：收银小票是重要的购物凭证，不能随意丢弃，上面包含商品名称、数量、价格等信息，顾客可凭其进行退换货。

15.某商场规定收银员在接待顾客时，必须使用文明用语，以下属于文明用语的是（）

A.“快点，后面还有人呢！”

B.“不知道，问别人去！”

C.“您好，欢迎光临！”

D.“别磨蹭，赶紧付钱！”

答案：C

解析：“您好，欢迎光临！”是文明用语，其他选项的表述不礼貌，不符合商场对收银员使用文明用语的要求。

16.收银员在收取现金时