DB3716_T 24-2022 社会救助综合平台服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA16

DB3716

滨州市地方标准

DB3716/T24—2022

社会救助综合平台服务规范

SocialAssistanceComprehensivePlatformServiceSpecifications

2022-08-19发布2022-09-19实施

滨州市市场监督管理局发布

I

DB3716/T24—2022

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 1

5服务对象与服务事项 2

6服务内容 4

7服务保障 5

8服务流程 6

9监督检查与服务改进 8

参考文献 10

II

DB3716/T24—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滨州市民政局提出。

本文件由滨州市民政局归口。

本文件起草单位：博兴县民政局、中机生产力促进中心有限公司

本文件主要起草人：任瑞新、辛明哲、高杰、袁颂军、巩汝臣、刘国胜

III

DB3716/T24—2022

引言

为贯彻落实《社会救助暂行办法》、《山东省社会救助办法》等法律法规，以及《山东省人民政府关于统筹完善社会救助体系的指导意见》的有关规定，进一步优化社会救助流程，提升社会救助信息化能力建设，强化社会救助综合平台事中事后监管，完善社会救助体制机制，实现社会救助政策衔接、信息互通、资源共享，编密织牢基本民生安全网，对于兜底民生底线、促进公平正义具有重要意义。

1

DB3716/T24—2022

社会救助综合平台服务规范

1范围

本文件规定了社会救助综合平台（以下简称平台）的服务原则、服务对象与服务事项、服务内容、服务保障、服务流程、监督检查与服务改进。

本文件适用于滨州市社会救助综合平台使用和服务提供，其他公共服务类平台可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

MZ/T053-2014社区公共服务综合信息平台基本规范DA/T22归档文件整理规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社会救助socialassistance

国家和社会对依靠自身努力难以维持基本生活的公民提供物质帮助和服务。3.2

公共服务publicservice

建立在一定社会共识基础上，由政府主导提供的，与经济社会发展水平和阶段相适应，旨在保障全体公民生存和发展基本需求的服务。

[来源：MZ/T053-2014，2.2]

3.3

社会救助综合平台comprehensiveplatformforsocialassistance

由政府主导，向辖区内公众提供社会救助公共服务的综合服务平台。

4服务原则

4.1保密原则

应尊重服务对象的隐私，不向他人透露从专业关系中获得的资料。4.2非评判原则

应保持价值中立，不评判服务对象。

2

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4.3个性化原则

应将服务对象视为独特的个体，相信其有独特的尊严和价值，并提供个性化的服务。4.4真诚与接纳原则

应无条件地接纳每一个服务对象，并保持真诚和宽容的态度。

4.5平等沟通原则

应与服务对象建立平等、尊重、关爱、理解的关系。

4.6文化敏感原则

应对服务对象保持文化敏感性，了解不同服务对象的生活方式、价值偏好和社会心理特征。

5服务对象与服务事项

5.1服务对象

5.1.1最低生活保障家庭

5.1.1.1收入型贫困家庭

持有当地常住户口的居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地人民政府有关规定条件的。

5.1.1.2支出型贫困家庭

持有当地常住户口的居民，同时具备下列条件：

a)在提出申请之月前6个月内，家庭可支配收入扣除自负医疗、教育等生活必需支出后，月人均可支配临入低于当地城乡低保标准；

b)提出申请之月前12个月内家庭人均可支配收入低于当地上年度居