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景区运营与管理的最佳实践探索
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.4核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、景区运营与管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1景区定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2景区运营管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3景区管理的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.4影响景区运营的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、景区市场开发与营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2目标客群定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3产品设计与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.4营销渠道建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.5品牌形象塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.6客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
四、景区服务质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.1服务质量标准体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2员工服务意识与技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.3游客体验优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.4服务质量监督与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.5应急服务体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
五、景区资源保护与可持续发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.1资源保护意识与制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
5.2生态环境保护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.3文物古迹保护与修缮．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.4可持续发展模式探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.5社区参与与利益共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
六、景区智慧化运营与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
6.1智慧景区建设现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
6.2智慧化管理系统构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.3大数据应用与数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
6.4人工智能技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
6.5智慧服务提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
七、景区运营与管理案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
7.1国内外优秀景区案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
7.2案例启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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