2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。

A、汽车经营模式的改变

B、管理理念的更新

C、汽车客户差异化需求的拉动

D、市场竞争的加剧

E、新技术的推动

2.有弧度的前风挡玻璃贴膜前必须进行定型处理，定型的手法最好是（）。

A、高温高速

B、高温低速

C、低温高速

D、低温低速

3.普通型研磨剂中的磨擦材料一般都是坚固的浮岩。

4.采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

5.汽车制动系（）的作用是将由踏板输入的机械推力转换成液压力。

A、制动主缸

B、推杆

C、后活塞

D、制动轮缸

6.主销后倾后可以增加汽车直线行驶时的稳定性和转向轮（）的能力。

A、磨损

B、自动回正

C、侧滑

D、滑拖

7.根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A、面向主题

B、集成

C、相对稳定

D、不反映历史变化

8.不能敲打安全气囊裸露在外的标识部位。

9.在自动变速器中使用数个多片湿式制动器，为使其停止动作时油缸排油迅速，其油缸内设置有单向阀钢球。

10.摩擦式离合器由（）、（）、（）、（）和（）等五个部分组成。

11.手动变速器自锁装置的作用是防止手动变速器同时挂进两个档。

12.在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

A、IT成本????

B、过程管理成本????

C、人员培训成本????

D、财务成本

13.目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是（），四是（）。

14.自动变速器的液力变矩器中，其泵轮是被（）驱动的。

A、变矩器外壳

B、从涡轮抛出的油流

C、单向离合器

D、锁止离合器

15.从离合器装配开始到离合器分离，其压紧弹簧有（）压缩。

A、四次

B、三次

C、两次

D、一次

16.当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。

17.转向摇臂轴磨损超过0.05mm应修复或更换。

18.双回路液压制动系统中任一回路失效时，主缸仍能工作，不影响制动效果。

19.万向转动装置的作用是起连接和实现扭矩的传递。

20.下列元件属于液力变矩器的是（）。

A、泵轮

B、涡轮

C、锁止离合器

D、多片式离合器

21.业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

22.汽车防盗装置按其结构分类时，（）不属于单独的一类。

A、机械式

B、遥控式

C、电子式

D、网络式

23.客户期望的服务质量可以用（）来表示。

A、公司价值

B、客户让渡价值

C、客户忠诚度

D、客户关系价值

24.盘式车轮制动器均装有间隙自调机构，不需专门调整。

25.在自动变速器中，当行星齿系中有锁止元件，并且行星架作为输入元件时，行星齿轮机构就（）

A、形成降速档

B、形成降矩档

C、输出与输入转向相反

D、形成增速档

26.企业实施CRM系统，目的是（）。

27.转向器的功能是将转向盘的转动变为齿条轴的（）或（）的摆动，降低传动速度，增大转向力矩并改变转向力矩的传动方向。

28.全驱动汽车的前驱动桥的半轴必须由两段组成，中间以（）万向节联接。

A、球笼式等角速

B、十字轴

C、三叉式等角速

D、球叉式等角速

29.客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A、?企业提供给客户的信息

B、?客户提供的信息

C、?企业内部信息

D、?客户的信息

30.型号为195/60R14的轮胎属于子午线轮胎。

31.数据挖掘不能作为市场营销工具。

32.客户关系管理的