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Q/WDJ
乌兰察布电业局企业标准
Q/WDJ2XXXXXX—2018
信访管理标准
征［求意见稿］
2018-07-30发布2018-08-06实
乌兰察布电业局发布
Q/WDJ2XXXXXX—2018
目次
前言III
1范围4
2规范性引用文件4
3术语和定义4
4职责5
4.1信访工作领导组5
4.2办公室5
4.3纪委监察处6
4.4安全监察处6
4.5各部门6
4.6基层单位6
5管理活动的内容与方法6
5.1本标准依据的流程6
5.2组织体系6
5.3信访工作基本要求6
5.4正常信访事项办理8
5.5非正常上访和群体性突发事件办理13
5.6信访动态管理15
5.7信访档案管理16
5.8信访稳定保障措施18
5.9责任追究19
6检查与考核20
7报告和记录21
附录A（规范性附录）流程图22
附录B（规范性附录）表样格式23
I
Q/WDJ2XXXXXX—2018
,11-1-
刖百
本标准是按照Q/ND00101-2016给出的规则起草。
本标准由乌兰察布电业局管理标准分委会提出。
本标准由乌兰察布电业局办公室归口。
本标准起草部门（单位）：办公室。
本标准主要起草人：刘海波、刘治洋、常琛、赵飞。
本标准2018年07月首次发布。
III
Q/WDJ2XXXXXX—2018
信访管理标准
1范围
本标准规定了乌兰察布电业局信访工作的信访工作基本要求、正常信访事项办理.、非正常上访和群
体性突发事件办理、信访动态管理、信访档案管理、信访稳定保障措施、责任追究等内容和要求。
本标准适用于乌兰察布电业局信访工作管理。
2规范性引用文件
无
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
信访
是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向局有关单位、部
门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有局相关单位、部门处理的活动。
3.2
信访人
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组
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