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2025年大学试题(管理类)-服务管理学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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    2025年大学试题(管理类)-服务管理学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

    第I卷

    一.参考题库(共80题)

    1.在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）

    A、提高设备的自动化程度

    B、安排部分员工培训

    C、提高顾客的自助服务程度

    D、关闭部分设备，减少资源浪费

    E、安排部分员工休假

    2.引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的规模成正比，与距离成反比。

    3.服务流程时间分析的主要内容包括（）。

    A、人力成本

    B、挖掘潜力缩短整个流

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