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2025年大学试题(管理类)-服务管理学考试近5年真题荟萃附答案.docx

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    2025年大学试题(管理类)-服务管理学考试近5年真题荟萃附答案

    第I卷

    一.参考题库(共80题)

    1.服务供应能力主要取决于哪些因素？（）

    A、时间

    B、员工

    C、设备

    D、设施

    E、价格

    2.服务性企业都是劳动密集性企业。

    3.下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这个要素（）

    A、噪音

    B、吉祥物

    C、颜色

    D、货架高度

    E、隔窗

    4.支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。

    5.直接决定服务企业所开店铺

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