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航空乘务服务知识与操作规范试卷.doc

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    航空乘务服务知识与操作规范试卷

    1.引导旅客入座时，如遇难以识别的姓氏，须礼貌与客人沟通，掌握正确发音后提供姓氏服务。

    A、对

    B、错

    【正确答案】：A

    2.头等舱公务舱如遇姓氏难以识别的旅客，则须礼貌与客人沟通，无须姓氏称呼，避免出错。

    A、是

    B、否

    【正确答案】：B

    3.广播员指定顺序应遵循以下原则：

    A、RADO2广播员——RADO1广播员——主任乘务长——EN3乘务员——EN2乘务员——EN1乘务员

    B、RADO1广播员——RADO2广播员——EN3乘务员——EN2乘务员——EN1乘务员

    C、

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