银行从业人员服务行为训练：说话训练(以训为主).pptxVIP

服务语言训练——银行从业人员服;*银行服务■顾客最需要什么？■;说——会说是关键*客户曹先;你可以做得更好的是柜员：“您好;银行服务用语基本要求*亲切、;礼貌服务三要素服务表达三步曲*;基本服务文明十六字的运用恭敬语;服务用语原则*工作中要提倡使用;提高语言的感染力通过语言表达服;多用积极的语汇：如：“你购买;服务禁语1．不知道（我不懂;有人认为，使用任何技巧都是对客;柜面常用33句文明服务用语训练;柜面常用33句文明服务用语训练;柜面常用33句文明服务用语训练;接听电话训练*左手拿听筒，右手;关键因素服务语言表达训练多感谢;工作中提倡用语*我想想办法，;规避服务禁语训练*利率牌上;规避服务禁语训练*不知道（我;规避服务禁语训练*我就是这样;接听客户电话时，主动自我介绍：;“对不起，根据规定这笔业务需要;客户办理查询业务时，经查询款项;客户取款，接到客户取款凭证，配;“对不起，现在已经不是营业时间;客户代办必须由本人亲自办理的业;收到客户的投诉、建议时，应说：;学习不说再见，我们下次