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药店店员基础知识培训

演讲人：

日期：

药店职业素养培养

药品基础知识体系

药店商品管理实务

常见疾病用药指南

专业销售技能提升

岗位工作流程规范

保健品与医疗器械

四季疾病预防方案

目录

01

PART

药店职业素养培养

对顾客用药安全负责，严格遵守药店各项规章制度。

认真负责

新员工必备职业心态

主动了解顾客需求，积极为顾客提供用药咨询和帮助。

积极主动

不断学习药品知识和销售技巧，提高自身专业水平和服务质量。

持续学习

与同事协作，共同完成药店销售目标和工作任务。

团队协作精神

主动向顾客问好，对待顾客耐心、细致、有礼貌。

热情周到

善于与顾客沟通，了解顾客需求，解答顾客疑问。

沟通技巧

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穿着整洁、得体，体现药店专业形象。

仪表端庄

尊重顾客隐私，不泄露顾客个人信息和购药记录。

隐私保护

药店服务礼仪规范

员工职业发展规划

专业技能提升

通过参加培训、自学等方式，不断提高药品知识和销售技能。

心态调整与自我管理

保持良好的心态和积极的工作态度，学会自我管理和自我激励。

职业发展路径

了解药店内部岗位晋升机制和职业发展路径，制定个人发展计划。

参加公司活动

积极参与公司组织的各项活动，展示自己的才能和实力。

02

PART

药品基础知识体系

药品分类

根据药品的功能和用途，将药品分为中药、化学药和生物制品等类别。

剂型识别

能够识别常见的药品剂型，如片剂、胶囊、颗粒、口服液、注射剂等，并了解不同剂型的吸收、分布、代谢和排泄特点。

药品分类与剂型识别

了解药品批号的含义和识别方法，能够追踪药品的生产、检验和流通过程。

药品批号

掌握药品的有效期，按照先进先出、近期先出的原则进行管理和销售，确保药品的质量和安全。

有效期管理

药品批号与有效期管理

常见药品别名与禁忌

禁忌症

熟悉药品的禁忌症和不良反应，能够向顾客提供准确的用药指导和咨询服务，避免药品滥用和不良反应的发生。

药品别名

了解常见药品的别名，避免因药品名称不同而导致的重复用药或药物相互作用。

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PART

药店商品管理实务

药品分类陈列

根据药品的剂型、用途、储存条件等进行分类，确保药品陈列有序，方便顾客查找。

突出重点商品

将主推药品、新药或特色药品放在显眼位置，吸引顾客注意，提高销售量。

先进先出原则

按药品入库时间顺序陈列，先入库的药品先销售，避免药品过期。

陈列药品质量检查

定期检查陈列药品的质量，确保药品在有效期内，无变质、破损等情况。

药品陈列原则与技巧

价格标签管理规范

价格标签清晰明了

标价签应清晰、准确，字迹工整，货签对应，避免顾客产生疑虑。

价格调整及时更新

药品价格调整时，应及时更换标价签，确保价格信息准确无误。

促销活动标价规范

促销商品应明确标价，不得利用虚假或误导性价格手段诱导顾客。

价格监督与检查

定期或不定期对店内药品价格进行监督检查，确保价格合法合规。

采取有效的防盗、防损措施，如安装监控设备、定期盘点等，减少商品损失。

在店内明显位置公布退换货政策，确保顾客了解并遵守相关规定。

建立明确的退换货流程，包括申请、审核、退款等环节，确保顾客退换货顺畅。

对退换货商品进行及时、规范的处理，确保商品能够再次销售或妥善处理。

商品防损与退换流程

商品防损措施

退换货政策宣传

退换货流程规范

退换货商品处理

04

PART

常见疾病用药指南

感冒类药品搭配方案

药品分类

感冒药通常分为解热镇痛、抗病毒、抗过敏、止咳化痰等几种类型，应根据症状选用。

搭配原则

不宜同时使用多种含解热镇痛成分的药物，避免重复用药导致药物过量。

注意事项

不宜长期大量使用，注意药物副作用和禁忌症。

药品选择

风热感冒可选用清热解毒类中成药，风寒感冒可选用辛温解表类中成药。

胃肠道疾病用药指导

药品分类

胃肠道疾病用药包括抗酸药、胃黏膜保护剂、止泻药、肠道抗炎药等。

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注意事项

胃肠道疾病患者应注意饮食卫生，避免刺激性食物和饮料，不宜长期使用胃肠道解痉药。

用药时机

应根据病情和药物特点选择合适的用药时机，如抗酸药应在餐后1-2小时服用。

药品选择

应根据病因和症状选择合适的药物，如腹泻可选用止泻药，消化不良可选用助消化药。

慢性病用药注意事项

慢性病需要长期治疗，患者应遵医嘱按时服药，不可随意停药或更改剂量。

长期用药

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慢性病药品应存放在干燥、通风、避光处，避免受潮、霉变等。

药品储存

慢性病患者应定期进行体检，了解病情进展和药物副作用情况。

定期体检

慢性病患者不宜频繁更换药品，以免产生耐药性或加重病情。同时，应注意药物之间的相互作用，避免不良反应。

药品更换

05

PART

专业销售技能提升

01

主动热情，微笑迎接，了解顾客需求，介绍药店产品及服务。

标准化销售流程演练

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根据顾客症