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演讲者：xxx旅游接待工作

-首战(入境站)接团服务01途中各站服务02离站服务03途中服务04末站服务(离境站)05目录Content

首战(入境站)接团服务

首战(入境站)接团服务②提前30min到达接站点,在海关入口与地陪一起迎候旅游团

③交通工具抵达后,全陪协助领队尽快找到旅游团,并认真核对,预防空接和错接事故的发生.找到团后,全陪与领队交换名片,并立即着手核实人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况

④把地陪介绍给领队,协助领队与地陪清点,交接行李

⑤把旅游团带到旅游车停放的地方,协助游客等车

①致欢迎辞

②全程概述(沿线交通、住宿条件、主要景点)简要介绍

③介绍境内旅游注意事项,并校正时差

首战(入境站)接团服务入住饭店服务①协助领队办理入住②拿到房卡后,请领队分配住房,全陪要掌握住房名单,并记住饭号,以便联系③引导游客入房间④首站如无地陪,全陪负起地陪责任,照顾起居⑤掌握饭店总服务台电话和地陪的联系方法核对、商定旅游活动日程

途中各站服务

途中各站服务1.向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪地工作2.检查、监督各地接社服务质量,酌情提出意见和建议3.保护旅游者的安全,预防和处理各种问题和事故4.当好旅游者的购物顾问5做好联络工作

离站服务

离站服务011、提醒地陪落实离站的交通票据,核实离站的准确时间022.协助领队和地陪办理离站事宜033.向地陪和驾驶员道别,致谢

途中服务

途中服务111.做好旅途安全保卫和生活服务工作2.活跃旅途气氛3.乘火车旅行时,应做好包房和卧铺铺位的分配工作

末站服务(离境站)

末站服务(离境站)1、请末站接待社落实好出境或返程交通票据2.提醒旅游者带好自己的物品和证件3.与领队记别,征求意见和建议

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