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ICS
Y
团体标准
T/IGIA×××—202×
电动滑板车售后服务规范
Specificationforafter-salesserviceofelectricscooter
（报批稿）
202×-××-××发布202×-××-××实施
北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟发布
前言
本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责
任。
本标准由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟提出。
本标准由北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟归口。
本标准起草单位：无锡市产品质量监督检验院、北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新
联盟、浙江合纵连横科技有限责任公司、广东产品质量监督检验研究院、中国家用电器研
究院、浙江方圆检测集团股份有限公司、东莞新能安科技有限公司、益众知识产权服务
（杭州）有限公司、永康骑客智能科技股份有限公司、深圳市自由侠科技有限公司、深圳
市乐骑智能科技有限公司、浙江飞神车业有限公司。
本标准主要起草人：周鲁俊、章娜、叶震涛、林彦、程钰、黄镇泽、岳京松、翁文祥、
肖质文、何龙平、张云龙、王勇、马后根、鲍浙杭、刘海波、刘玉冰、黎光员、纪天梦、
张驰。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：
2
电动滑板车售后服务规范
1范围
本标准规定了电动滑板车产品售后服务的制造商、售后服务点、售后服务人员、售后
服务流程、售后服务质量、消费者跟踪和投诉处理的相关要求。
本标准适用于电动滑板车制造商、售后服务点的售后服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版
本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T27922商品售后服务评价体系
GB/T34432－2017售后服务基本术语
GB/T36972－2018电动自行车用锂离子蓄电池
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
消费者customer
接受电动滑板车产品售后服务的组织或个人。
3.2
售后服务after-salesservice
商品售出后,为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。
[GB/T34432-2017，定义2.1]
3.3
售后服务点after-salesservicepoint
直接面向消费者，提供相关售后服务（3.2）的制造商授权的服务机构。
4制造商
4.1根据产品销售区域和销售数量，制造商应合理布置售后服务点，并符合国家的有关规
定。
4.2制造商应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺，建立售后服务制度，并实
现对售后服务点的有效管控；售后服务制度包含售后服务点撤销后，用户服务的妥善处理。
3
4.3制造商应提供服务保证手段，具体包括：
a)对售后服务点进行服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的
素质和能力；
b)定期检查售后服务点服务质量；
c)应按GB/T27922标准规定，定期对售后服务点进行评价；并提出服务工作提升的
目标；
d)保证服务配件的时效；从消费者购车之日起至3年内，保证销售车型配件的供应；
e)定期或不定期的服务培训；
f)负责对废旧配件的回收，负责对售后服务点的废旧配件回收管理。
5售后服务点
5.1管理及消防要
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