DB36T 431-2004 照相业服务操作规程和质量要求-江西省地方标准.pdfVIP

备案号：15407-2004DB36

江西省地方标准

DB36/T431—2004

照相业服务操作规程和质量要求

2004-04-27发布2004-05-01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T431—2004

前言

本标准由江西省国内贸易行业管理办公室提出并起草。

本标准主要起草人：徐新明、李青华、万家明、夏敏、黎勤。

本标准委托江西省国内贸易行业管理办公室负责解释。

II

DB36/T431—2004

照相业服务操作规程和质量要求

1范围

本标准规定了照相业服务操作规程和质量标准应达到的基本要求。

本标准适用于江西省行政区域内各种经济成份的专业摄影、彩扩和照相器材店。

2定义

本标准采用下列定义。

照相企业共分为照相馆、彩扩店、照相器材店三大类。

2.1

照相馆

运用照相机、感光材料、灯光设备和造型技艺，在室内外拍摄人物及风光静物影像或兼营冲卷、扩

印彩色照片的企业。

2.2

彩扩店

运用彩照扩印设备、彩色相纸、冲洗药液等从事冲卷、扩印彩色照片的企业。

2.3

照相器材店

从事照相器材、摄像器材等商品的销售及售后维修的企业。

3服务操作要求

3.1经营者应向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。

3.2经营者应当尊重消费者对服务项目和服务价格的自愿选择权。

3.3经营者在为消费者提供服务时，应按下列程序操作：

3.3.1认真听取消费者对照相馆服务的具体要求，为消费者提供符合自身服务能力和工艺水平的样片，

说明所使用的感光材料的品牌和质地，相片生产周期和价格。

3.3.2按消费者的要求，确定所照相片的规格尺寸和拍摄的具体方法。

3.3.3对需提供冲扩、放大、翻拍、着色服务的，应对底片或相片质量、外观进行检查，并向消费者

作详细说明，使消费者清楚所能达到的服务效果。

3.3.4在协商一致的前提下，为消费者开具服务单据，其内容包括单位或姓名、服务的内容、规格尺

寸、数量、价格，以及看样片和交付相片的日期、经手人等，必要时还应注明消费者对服务所提出的特

殊要求。

服务单据应为一式三联，一联存根，一联随封套作为经营者内部各工序操作的依据，一联作为消费

者取件的凭证。

3.4摄影服务

3.4.1摄影人员应按照服务单据进一步与消费者核对照相的各项要求，并使票据与底片对号无误。

3.4.2指导消费者对发式、面容、服饰等作必要的修饰和整理。

3.4.3正确运用摄影器材的感光材料，选择拍摄角度和道具，构成主题突出，层次丰富的画面。

3.4.4引导并处理好被摄者的姿势、表情，调动启发人物的情绪，及时捕捉生动的拍摄瞬间，为消费

者拍摄出真实生动、形神兼备的影像画面。

1