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（规范性）

海外仓服务质量等级划分要求

表B.1规定了海外仓服务质量等级划分要求。

表B.1海外仓服务质量等级划分要求

划分指标海外仓等级

一级二级三级

一星二星三星四星五星

指标指标指标

管理人员经过仓储

管理人员经过仓管理人员经过仓管理人员经过仓管理人员经过仓专业基础培训，并

储专业基础培训储专业基础培训储专业基础培训储专业基础培训且定期参加技能提

管理升培训

人员人员管理人员大专以管理人员大专以上

素质管理人员均为高管理人员均为高管理人员均为高上文化程度或中文化程度或中级职

中及以上学历中及以上学历中及以上学历级职称人员占比称人员占比达到

达到100%100%

操作特殊岗位及特种设备作业人员应取得国家相关部门核发的证书

人员一线操作人员，经培训合格后上岗

服务92%≤服务响应率94%≤服务响应96%≤服务响应98%≤服务响应服务响应率≥

—

响应＜94%率＜96%率＜98%率＜99.5%99.5%

服务管理组织架构清晰

资源安全管理制度齐全

管理

业务过程管理制度健全

制度

有业务管理、安全培训计划

有持续改进计划

各项制度得到贯彻落实

制度

业务考核合理、指标准确

体系

保障安全培训、记录齐全准确

业务检查记录齐全

制度

落实通过质量管理认通过质量管理认证

———证或其他相关国或其他相关国家标

家标准认证准认证

————通过海关AEO认证

92%≤送仓及时率94%≤送仓及时