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补充售后合同协议

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲乙双方已就[具体合同名称]（以下简称原合同）达成合作，为进一步明确双方在售后阶段的权利义务，确保售后服务的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就售后事宜达成如下补充协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）售后服务范围

1.针对原合同中约定的[具体产品名称或服务内容]，乙方提供以下售后支持：

产品维修：对出现故障的产品进行检测、维修，更换损坏的零部件。

技术支持：解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术咨询和指导。

定期回访：乙方定期对甲方使用产品的情况进行回访，了解产品使用状况，收集甲方的反馈意见。

软件升级：根据产品的技术发展和甲方的需求，为产品提供软件升级服务。

2.服务期限自本补充协议生效之日起[x]年。

（二）服务标准

1.乙方应按照行业通行标准及原合同约定的质量标准提供售后服务。

2.在接到甲方的售后需求通知后，乙方应在[x]小时内做出响应。对于一般性问题，乙方应在接到通知后的[x]个工作日内解决；对于复杂问题，乙方应在[x]个工作日内制定解决方案并告知甲方，在双方确认解决方案后的[x]个工作日内完成维修或处理。

3.乙方提供的维修或更换的零部件应与原产品质量相当，并享有与原产品相同的质保期。

（三）服务地点

售后服务地点为甲方指定的以下地点：[详细地址]。如甲方因业务需要变更服务地点，应提前[x]个工作日书面通知乙方。

二、权利义务

（一）甲方权利义务

1.甲方有权要求乙方按照本补充协议及原合同的约定提供售后服务。

2.甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供产品使用信息、协助乙方进行现场检测等。

3.甲方应按照本补充协议的约定及时支付售后服务费用。

4.甲方在发现产品出现问题或需要售后服务时，应及时以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）通知乙方，并详细描述问题情况。

（二）乙方权利义务

1.乙方有权按照本补充协议的约定收取售后服务费用。

2.乙方应组建专业的售后团队，配备具备相应技术资质和经验的人员为甲方提供售后服务。

3.乙方应按照本补充协议约定的服务标准和期限，及时、有效地为甲方提供售后服务。

4.乙方应妥善保管甲方提供的产品及相关资料，不得泄露甲方的商业秘密。

5.乙方在售后服务过程中发现原产品存在潜在质量问题或可能影响甲方使用的其他问题时，应及时通知甲方，并提供相应的解决方案和建议。

6.乙方应定期对售后服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高客户满意度。

三、售后服务费用及支付方式

（一）售后服务费用

1.甲方应向乙方支付售后服务费用，费用标准如下：

产品维修费用：根据实际维修情况，按照以下收费标准收取：[详细维修项目及收费标准]。

零部件更换费用：按照零部件的实际采购价格加上一定比例的维修服务费收取，维修服务费比例为[x]%。

软件升级费用：每次软件升级费用为[x]元。

定期回访及技术支持费用：每年费用为[x]元。

2.如因甲方自身原因导致需要额外增加售后服务项目或工作量的，乙方有权根据实际情况调整收费标准，并提前通知甲方。

（二）支付方式

1.甲方应在收到乙方提供的售后服务费用发票后的[x]个工作日内，将费用支付至乙方指定的银行账户。

2.乙方应在每次提供售后服务后的[x]个工作日内，向甲方提供详细的费用清单及发票。

四、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本补充协议的约定及时支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金。

2.若甲方未按照本补充协议的约定提供必要协助，导致乙方无法正常开展售后服务工作的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。

（二）乙方违约责任

1.若乙方未按照本补充协议约定的服务标准和期限提供售后服务，每逾期一日，应按照售后服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本补充协议，并要求乙方返还已支付的售后服务费用