铁路服务质量规范.pptxVIP

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2025-05-05 发布于黑龙江
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铁路服务质量规范.pptx

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铁路服务质量控制与监督

铁路服务人员培训与素质提升

铁路服务质量未来发展趋势;01;;;乘务服务规范;02;车站服务规范;;03;旅客安全保障措施;;紧急疏散;04;制定包含各项服务指标在内的评估标准，如旅客运输服务、货物运输服务、安全服务等。;通过问卷、访谈等方式，全面了解客户对铁路服务的满意度。;;05;服务人员岗前培训要求;业务技能与职业素养培训课程设计;通过考试、考核、实践等方式对培训效果进行评估，确保培训质量。;06;大数据与人工智能结合;个性化服务创新方向;绿色出行宣传;感谢观看