信息系统运维考核制度.pptxVIP

信息系统运维考核制度概述信息系统运维考核制度是企业对运维人员进行评估的重要手段。制度的制定应全面、科学、合理，并应定期进行评估和调整，以确保制度的有效性和实用性。hgbyhrdssggdshdss

制度目标11.提升效率通过有效的考核制度，提升信息系统运维效率，保障系统稳定运行。22.规范管理建立科学的考核标准和流程，规范信息系统运维管理工作，提高工作质量。33.激励团队通过考核激励机制，调动信息系统运维人员的工作积极性，促进团队整体能力提升。44.优化流程根据考核结果及时发现问题，优化运维流程，不断改进工作方法。

考核对象信息系统运维人员考核对象为所有负责信息系统运维工作的员工，包括运维工程师、技术支持人员和管理人员。外包服务提供商对信息系统运维外包服务提供商进行考核，评估其服务质量和合同履行情况。

考核内容系统稳定性系统正常运行时间，故障率，服务可用性，系统响应速度。系统安全性安全事件数量，安全漏洞修复率，数据安全等级，访问控制。系统性能系统资源利用率，系统负载，系统吞吐量，数据传输速度。系统维护系统维护记录，维护频率，维护效率，系统更新升级。

考核指标指标名称指标权重考核方式评分标准系统可用性30%监控数据分析99.9%以上系统性能20%性能测试响应时间小于1秒系统安全20%漏洞扫描无重大漏洞服务质量15%用户满意度调查满意度评分大于80分团队协作10%工作日志记录团队合作有效率个人能力5%技术考试技术水平达标每个指标的权重和评分标准根据实际情况调整。

考核频率1日常考核定期进行日常工作检查，评估员工日常工作完成情况，及时发现问题并予以纠正。2阶段性考核根据项目进度或工作周期，进行阶段性考核，评估员工阶段性工作目标完成情况，并进行总结和改进。3年度考核每年进行一次年度考核，全面评估员工全年工作绩效，并根据考核结果进行评定等级和奖惩。

考核方式定量评估通过数据分析、指标对比等方式进行评估，例如，系统运行稳定性、故障率、响应时间、用户满意度等指标。定性评估通过专家评审、问卷调查、用户反馈等方式进行评估，例如，运维人员工作态度、技术水平、应急处理能力等方面进行评估。综合评估将定量评估和定性评估相结合，综合考量运维人员和团队的整体表现，例如，系统运行效率、成本控制、安全保障等方面进行评估。

考核流程阶段一：自评运维人员根据考核内容和指标，对自身工作进行评估，填写自评表。阶段二：主管评审部门主管对运维人员自评结果进行审核，并给出评审意见，填写主管评审表。阶段三：综合评定部门主管根据自评和主管评审结果，结合日常工作表现，进行综合评定，得出最终考核结果。阶段四：结果反馈将考核结果反馈给运维人员，并进行沟通交流，提出改进意见和建议。

评分标准指标权重根据不同指标的重要性设置相应的权重，以反映不同指标对系统运维整体效果的影响程度。例如，系统可用性指标的权重可以高于系统性能指标的权重。等级划分根据评分结果将运维人员或团队划分为不同等级，例如优秀、良好、合格、不合格等。每个等级对应相应的评分范围，并设定相应的奖励或惩罚措施。评分细则对于每个指标，制定具体的评分细则，明确如何进行评分，以及如何衡量指标的完成情况。评分细则应尽可能清晰、具体，避免歧义，确保评分的公平性和准确性。

奖惩措施奖励措施对表现优异的运维人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励，例如：颁发优秀运维人员证书、晋升职级等。处罚措施对违反制度规定的运维人员进行处罚，包括：警告、通报批评、降级等。绩效考核将奖惩措施与绩效考核结果挂钩，鼓励运维人员积极改进工作，提高工作效率。

信息系统运维管理责任11.责任主体明确信息系统运维工作责任主体，包括部门、岗位和个人。划分各责任主体在信息系统运维工作中的职责范围、权限和义务。22.责任分工细化信息系统运维工作职责，明确不同责任主体在系统监控、故障处理、安全维护、数据备份、系统升级等方面的具体分工。33.责任追究建立信息系统运维工作责任追究机制，对未按要求履行职责、造成系统故障或安全事故的责任主体进行问责，并制定相应的处理措施。44.责任共担强调信息系统运维工作是一项系统工程，需要各责任主体通力协作，共同承担责任，确保信息系统安全稳定运行。

信息系统运维人员职责技术支持提供及时有效的技术支持，解决用户遇到的问题。快速响应故障，并进行故障排除，确保系统稳定运行。系统维护定期维护系统，进行系统优化和升级，保证系统安全性和可靠性，提高系统性能。安全管理确保系统安全，制定安全策略，进行安全漏洞扫描和修复，防范各种安全威胁。系统开发参与系统开发，根据需求进行系统设计和开发，并进行测试和部署，保证系统功能完善。

信息系统运维工作标准服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是衡量运维工作质量的重要依据。SLA应明确定义服务范围、服务质