质量管理体系的构建.pptVIP

*;4.6企业质量管理体系的构建

4.6.1企业管理体系的根本概念

;*;*;*;

什么是〔质量〕管理

管理——管而理之，主体、客体〔被管理的人、物，资源〔5M1E〕，信息、关系，核心还是“人”

;;质量定义的三个方向;理解卓越绩效模式之一：

大质量！;什么是质量;质量管理的两个学派

——标准学派与文化学派

标准学派强调数学，数据，〔管理科学、模型、定量分析〕

文化学派注重沟通，尊重，〔人际关系、价值观〕

;质量管理;管理工具;

管理的核心就是评价，

没有评价就没有管理

筹划的评价〔方案、方案、措施〕

环境因素、危险源、风险的评价

能力的评价〔人员、设备、过程〕

实施过程的检查评价〔检验、试验

内审〕

总结分析处置的评价〔验收、

管理评审〕

;

评价的根底是考核〔检查、总结〕

长沙卷烟厂业绩考核

工艺质量考核范围

工作质量考核范围

生产现场管理考核范围

设备管理考核范围计量管理考核范围

顾客质量投诉考核范围平安生产考核范围

专卖管理考核范围

顾客质量投诉考核范围各类事故考核范围

人事管理考核范围产品质量事故：一般/较大事故/重大/特大

文化管理考核范围平安事故:一般/较大事故/重大/特大,火灾/环境污染/破坏

财务管理考核范围信息管理考核范围

动能管理考核范围对外合作考核范围

;*;*;*;*;*;2008版ISO9000标准的构成;管理体系标准;A类管理体系要求标准;B类管理体系指导标准〔一〕;B类管理体系指导标准〔二〕;C类管理体系相关标准〔一〕;C类管理体系相关标准〔二〕;C类管理体系相关标准〔三〕;*;*;*;八项质量管理原那么;*;*;八项原那么表达的管理思想;*;*;ISO9001标准

和其他管理体系标准的相容性;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;*;*;*;科学管理;*;*;*;*;*;*;企业贯彻ISO9001时的缺憾;

;*;*;“追求卓越”的质量观念;卓越绩效管理模式的逻辑关系;卓越绩效管理模式的逻辑关系;卓越：超越自己、标杆和对手动态和相对

绩效：时间维：过去、现在和未来；目标维：过程与结果

评价：评价主体：第一、二及第三方；

评价方法：％的取值X分值＝应得分值

准那么：7个类目、22个项及37条款组成－1000分，;卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别;;与GB/T19001在评价上的区别;与GB/T19001在作用上的比较;卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系;卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系示意图;

专业

技术

;;.3基于ISO9004的质量管理体系的扩展模式

;从合格到卓越;GB/T19004-2011idtISO9004-2009

追求组织的持续成功-质量管理方法

;据ISO〔国际标准组织〕官方网站调查：截至2007年底，全球175个国家共颁发了95万多张ISO9001：2000认证证书。可见，持有质量管理体系证书对组织来说已是一件很普通的事情。;;获取证书也已不再成为组织的追求目标，而如何提高认证后质量管理体系的有效性、适应快速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题，才是众多组织关注的焦点。

;ISO9004:2009;以过程为根底的质量管理体系

扩展模式;概述;利益相关方;ISO9004的作用;强调一个组织只有充分了解其所处的环境，平衡考虑所有相关方的利益，并通过不