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滴滴平台用户协议书

?甲方（平台运营方）：

名称：[滴滴平台运营公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[用户姓名]

性别：[用户性别]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[常住地址]

联系方式：[手机号码]

鉴于乙方希望使用甲方提供的滴滴出行平台服务（以下简称本服务），甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用本服务的相关事宜达成如下协议：

一、服务内容及标的物描述

1.服务内容

甲方通过滴滴出行平台为乙方提供多种出行服务，包括但不限于网约车服务（涵盖快车、专车、豪华车等不同车型）、代驾服务等。乙方可以通过甲方的移动应用程序（APP）或其他指定方式下单预约相应的出行服务。

2.服务方式

乙方下单后，甲方根据乙方的需求和订单信息，匹配符合条件的驾驶员或代驾人员为乙方提供服务。驾驶员或代驾人员驾驶符合相关规定的车辆，按照乙方指定的起始地点、目的地及路线行驶，将乙方安全送达目的地。

3.服务标准

驾驶员应具备合法有效的驾驶证、行驶证等相关证件，并遵守交通法规和平台的服务规范。

提供服务的车辆应符合国家安全技术标准、运营安全相关要求，并定期进行维护和检测，确保车辆性能良好、车内环境整洁卫生。

甲方应持续优化平台算法，提高订单匹配效率，保障乙方能够及时、便捷地获得服务。同时，甲方应建立健全服务质量监督机制，对驾驶员及服务过程进行实时监控和管理，确保服务质量符合约定标准。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权根据法律法规、政策要求及平台运营需要，制定、修改和完善平台规则、服务标准及收费标准，并通过合理方式通知乙方。

有权对乙方的订单信息、使用行为等进行审核、监督和管理，如发现乙方存在违反法律法规、平台规则或损害甲方利益的行为，有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止服务、限制账号使用、追究法律责任等。

有权按照本协议及相关规定收取服务费用。

2.义务

按照本协议约定及乙方订单要求，及时、准确地为乙方匹配合格的驾驶员或代驾人员，提供安全、便捷、高效的出行服务。

对驾驶员及代驾人员进行必要的背景审查、培训和管理，确保其具备相应的服务能力和资质，并遵守平台规则和服务规范。

保障平台系统的稳定运行，提供安全可靠的技术环境，确保乙方能够顺利使用本服务。如因平台技术故障等原因导致乙方无法正常使用服务，应及时采取措施进行修复，并对乙方因此遭受的损失承担相应的赔偿责任（但因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的除外）。

对乙方的个人信息和订单信息严格保密，采取合理的安全措施防止信息泄露、篡改或丢失。未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方的隐私信息，但法律法规另有规定或为履行法定职责需要的除外。

建立健全投诉处理机制，及时受理乙方的投诉和建议，并在规定时间内给予乙方反馈和处理结果。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定使用甲方提供的出行服务，并要求驾驶员或代驾人员按照约定路线行驶，将其安全送达目的地。

有权对服务质量进行评价和投诉，如认为驾驶员或代驾人员的服务存在问题，可通过平台反馈，要求甲方进行处理。

在符合平台规则和法律法规的前提下，有权自主选择服务车型、支付方式等。

2.义务

提供真实、准确、完整的个人信息及订单信息，并确保所提供的信息合法有效。乙方应对其提供信息的真实性、准确性和完整性负责，如因乙方提供虚假信息导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

按照本协议及平台规则的规定，正确使用本服务。不得利用本服务从事任何违法违规、损害甲方利益或其他第三方合法权益的行为，如不得在车内吸烟、不得携带违禁物品、不得要求驾驶员或代驾人员违反交通规则行驶等。

按照约定支付服务费用。乙方应在订单完成后及时支付相应的费用，如逾期未支付，应按照约定承担逾期付款的违约责任。

尊重驾驶员及代驾人员的劳动成果，文明乘车，不得对其进行辱骂、威胁或其他不文明行为。

配合甲方及相关部门的管理和监督工作，如提供必要的协助、接受调查等。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.乙方使用甲方提供的出行服务，应按照平台显示的价格支付相应的服务费用。服务费用包括但不限于里程费、时长费、远途费、夜间费等，具体收费标准以甲方在平台上公示的为准。

2.甲方有权根据市场情况、运营成本、法律法规等因素调整服务收费标准，并提前在平台上进行公示。乙方在知晓收费标准调整后继续使用本服务的，视为接受新的收费标准。

（二）支付方式

1.乙方可选择通过平台支