2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.在开局中出现单板损坏应如何处理？

2.维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

3.对于过保用户，在维修中涉及到板件更换类型的操作时，应注意什么？

4.工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。

5.《验收手册》应怎样使用？

6.安装前期工程准备项目有哪些？

7.办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。

A、100~500元

B、500~5000元

C、1000~5000元

D、5000~50000元

8.硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

9.用户对设备验收中的哪些问题比较关心？

10.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

11.《升级方案》主要包括哪些内容？

12.用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？

13.设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？

14.以下通报方式不正确的有（）。

A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报

B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故

C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人

D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

15.如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？

16.到用户后是否有必要进行二次环境的再次抽检，为什么？

17.工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？

18.硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？

19.简述重大升级项目组成员的职责。

20.任职资格中基本资格要求包含（）。

A、管理水平

B、工作年限

C、工作绩效

D、同业经验

21.一般情况下，若系统升级失败后未按时倒回，超时在1至6小时，这种情况下属于（）级重大事故。

A、特级

B、一级

C、二级

D、三级

22.《升级方案》要包括以下内容（）。

A、待升级局信息

B、升级目的、意义、主要解决的问题

C、整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息

D、列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试

E、升级风险防范

F、升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施

G、升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单

H、备件升级

I、升级协调会相关表格

23.简述区域责任人的基本职责和你的理解？

24.用户提出的验收要求，我*方无法实现时怎么办？

25.升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

A、《业务说明》

B、《单板软件清单》

C、《版本配套表》

D、《软件版本更换申请表》

26.经过工前协调会，主要输出以下哪些内容（）。

A、《开工协议书》

B、《工程安装规划》

C、《工程进度计划》

D、随工人员人选

27.对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？

28.现场工作报告的规范性标准为（）。

A、字迹清晰，表格每一项都有正确的记录

B、联系地址为有效通信地址

C、机器编号正确，无编号要注明原因

D、详细说明本次工作情况

E、在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章

29.设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？

30.根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持

B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持