2025年资格考试-DMA数据库商函上岗资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年资格考试-DMA数据库商函上岗资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.哪项不属于B2B客户的贡献（价值）统计特征？（）

A、利润

B、收益

C、企业规模

D、终身价值

2.测试恰当的图示和设计元素可以提高销售量。

3.大型零售商不仅仅是店主，还可以参与到哪些营销环节中去？（）

A、网站、电子邮件、手机营销

B、社群媒体、搜索引擎营销

C、直邮与目录营销

D、广告、产品评论

4.哪些做法能够方便顾客响应和订购？（）

A、提供24小时服务

B、提供免费试用

C、每页目录都提供电话和网址

D、提供免费咨询电话网址

5.如何提高直邮活动中的邮件开拆率？（）

A、内装有价值的东西，包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处

B、能够引发人的好奇心

C、让人看起来很重要

D、要看出来是广告信函

6.通常情况下，现有客户的响应率会高出潜在客户响应率的5-10倍。

7.测试中的样本量要足够大以保证统计结果的有效性，结果应该能够反映更大范围的受众特征。

8.交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）

A、通过促销活动获得受众

B、客户的保持

C、对流失客户的赢回

D、客户关系的成长

9.热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，能够获得更高的客户忠诚度。

10.整合营销有效使用客户数据库，根据数据库挖掘现有顾客和潜在顾客，虽然可以提高整合营销传播的效果，但是提高了整合营销的成本。

11.经过两次购买后客户保持率会趋于稳定。

12.订单履行费用是指接受、记录相应和订单的服务与系统建设维护成本。

13.电子商务的出现仅仅是为企业增加了一些网络销售渠道。

14.立体邮件的目的是（）。

A、极高的开拆率

B、增加美观

C、方便阅读

D、提高质量

15.使用商业回复信封的目的是（）。

16.判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。

A、直邮活动

B、流失预测

C、客户细分

D、身份级别奖励

17.以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的？（）

A、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润

B、客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额

C、客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量

D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量

18.如何估计响应率？（）

A、根据对照套装估计

B、根据收支平衡分析估

C、以上皆对

D、以上皆非

19.在促销活动设计中，选择奖励方式时需要考虑什么因素？（）

A、能否吸引到目标客户的目光，并易于接受

B、能达到所设立的顾客响应目标

C、能有高度的顾客保留率

D、以上皆是

20.邮简的特征有哪些？（）

A、强调诱因、承诺和回复

B、不能集中促销、响应等信息于一身。

C、强调文案

D、文案必须简便易读

21.客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者产生互动。

22.客户赢回方案的重点人选是（）。

A、企业有意推开的客户

B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户

C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户

D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

23.评价电视广告效果的指标是？（）

A、收视率

B、收听率

C、响应率

D、转化率

24.以下关于感性文案与理性文案的说法正确的是？（）

A、感性文案比理性文案表现力强

B、理性文案比感性文案更能打动人

C、感性文案和理性文案表现力是一样的

D、以上都不对

25.每页目录上都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购。

26.从两个搜索者所使用的搜索词来判断，下面哪个搜索者更有可能转化为最终购买者？甲搜索者：搜索笔记本，乙搜索者：搜