教育广场教学服务管理条例.pdf

遇见缤纷课堂

某教育广场

教学服务管理条例

为了规范各机构教学服务管理，确保为教育广场的家长、学员客户提供高质量的课堂教学与课后

服务，特制订本条例。

一、人员管理

1、如有教师等人员进驻、离职、更换，须提前向广场管理人员报备并申请，经同意后方可进行；

其中新老师进场，须提前2周报备，并由教育研究院组织相关人员进行试讲，考核通过后方可进

场；任课教师离职，须至少提前一个月向广场报备，经过完善的班级、学员交接后方可正常离职；

2、所有机构员工均须持证上岗，并做到服饰、妆容整洁、美观；

3、教师必须严格遵守广场制定的考勤时间，并在课前30分钟到达教学场地，不得迟到、早退；

员工请假需提前告知广场备案；

4、教师在课前5分钟至上课3分钟内对学员进行考勤、联系缺勤学员，并于课后确定缺勤学员

补课安排；

二、教学质量管理：

1、机构进场时须提交《课程产品体系》，提交试听课、体验课、常规班等排班表，产品价格、班

额、时段须通过广场审核后方可执行；

2、所有班级开课前各机构须与广场相关部门核对班级学员情况，达到班额70%以上时均须正常

开班行课；

3、机构任课教师须持有教师工作手册，内容包括《学员考勤表》《家长交流表》《续费评估表》

等；文化课教师须有《教案本》，艺体课教师须有《教学计划本》；并接受不定期检查；

4、每月第一周按时与广场教务人员核对班级、学员上月所消耗的课时数量与学费金额；

5、开课前确定各学员班级、班额、教室、上课时间、任课教师、教学计划等并向广场相关部门

报备，未经广场许可不得随意变更；

6、文化课教师均须持符合机构标准的教案、教具上课；艺体类教师须书面提供每次课的教学内

容；并按照教案或教学计划行课；

7、如因机构教学事故导致学生退费（教学错误、知识点错误），机构需自行承担所有费用；

8、学员缺勤、请假须及时进行补课处理并注明，须补课的在下次课之内完成；

三、服务质量管理

1、群组管理：为确保数据安全和客户满意，未经允许，任何人员不得建立客户群、员工群等群

组；开课前统一由广场相关部门人员建立各班级微信群并担任群主，并分发给机构，由机构

1

遇见缤纷课堂

任课教师拉入学员家长；由群主对班级群进行监管，由任课教师负责对所带班级群进行日常

维护，如及时发送学员课堂表现点评、课程学习内容及课后作业；家长及学员的问题解答等；

任何人不得发送与教学及服务无关的内容；

2、老师需定期根据学员课堂表现、学习效果、学习习惯、学习兴趣、个人性格等方面进行家长

交流（面谈、微信、电话），并做好沟通记录；

3、各机构教师必须配合广场营销人员开展招生工作；做好试听学员的登记、跟进工作；

4、每学期进行不少一次的教学成果展示、学业测试及家长听课；

5、各机构班级必须实行整班续费，新班行课5次后原则上不予插班；插班学员必须经过学力水

平检测并经广场审核后方可插班；插班学员的续费进度须与全班一致。机构各班级续费率不

得低于70%；

6、各机构各班级每学期期末5次课前提交学员续费评估表，次学期4次课完成续费工作并开始

计算流失；提交续费总结表至广场相关部门；

7、广场相关部门接到客户对任课老师2次以上教学或服务质量的投诉，广场管理人员将进行深

入调查，并要求机构提交书面情况说明，并根据情况进行处罚，情节严重者，将要求机构更换老师；

如有机构人员违反以上内容，广场管理方将视情节对机构实施50-2000元不等的罚款，直至退场处

理。

教育咨询有限公司

教育研究院